错点了虚拟物品无需发货的订单（实际已发货，买家已签收）该怎么处理呢？-乐友问答

错点了虚拟物品无需发货的订单（实际已发货，买家已签收）该怎么处理呢？

因操作不当，发货时拆单失败，导致无法发货，后来又手贱点了“虚拟物品无需发货”，实际上已发货，买家已签收货物。那么现在的问题是，系统显示待发货，但是又不能填单发货，成了悬单，该怎么处理呢？找了淘宝小二，说耐心等待站内信，但是订单创建已经一个月了呢。

2017年02月21日 | 5020人阅读

回答 | 共 6 个

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啊里宝

1、首先看你的产品是不是虚拟产品，虚拟产品才能设计无需物流的问题。如果是实物你使用无需发货，一次可以，多了，就违规了
2、你只要是发货，不过是无需物流的发货，只要是发货了，你就不用理会了，因为15天会自动收货的。不评价，会默认好评的。
3、无需物流发货，会设计客户退款，你就凉了，因为你无法提供物流记录和单号，申请退款，你是必须赔偿的。

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潇湘夜雨

像这类情况在交易中经常会发生，在你点击无需物流的时候就需要在旺旺上面给买家进行留言说明情况。以免造成不必要的误会。你现在先电话旺旺联系买家友好沟通，正常是没有问题。另外你先要留好发货快递单等证明方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点个赞】，完结问题。ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ4~

2016年10月20日

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韩城袜业

我又一次也是订单怎么也不对，我就点了发货，无需物流那一项。这个我觉得你要跟客户沟通下了，收到货了，就付款！

2016年10月31日

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kwpzjf

这种情况我也发生过一次，最后也没问题发生，只要买家收到货，货物完好无损，也没投诉，应该没事的。

2016年11月01日

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时间过客

这个我也不是很清楚哦。

2017年02月01日

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大黄蜂

1.对于可预见的这种情况，建议您可在详情页或宝贝Title说明：如果拍下未留言订单信息，后续联系不上者，默认发XX.

2.根据天猫规则，非特殊情况72小时内必须发货完毕且有走件物流！建议您此单，可继续旺旺留言，短信也发送下，后期都是可以作为凭证！这笔订单目前可等快到72小时前发货并保有物流记录即可！

3.针对客户电话不接、旺旺不回复等情况是属于客户方责任，所以可以发货出去！不过要避免客户后续拒签或签收后申请卖家发错货/收到商品描述不符等情况，这些需要做好准备，好好的跟进这笔订单！

加油！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月21日

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游客