买家确认收货后恶意退款怎么办？-乐友问答

买家确认收货后恶意退款怎么办？

新手卖家，想了解要是有买家收货后退款怎么办？要是同意了他不退货怎么办

2016年08月28日 | 7525人阅读

回答 | 共 5 个

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laipo

1.整理好联系客户的相应旺旺、短信、电话、退款页面留言的凭证，到规蜜投诉客户-【恶意退款】；可以多投诉几次，如客户之前有出现类似情况会比较容易成立，若是首次，只能说还是有希望的！

2.针对品控这块确实是这半年多以来很多商家的痛点，不过很多商家在日常做好售后维护这块，效果还是乐观的，毕竟品质退款率会随着每一天不断变化，不像纠纷率之类28天才会过渡。（品质退款率会增加抽检的概率）

3.双十一接下去还会层层赛马，笑到最后才是赢家。因此，目前（出处：米推推mituitui.com）肯定是要十分注重售后指标的；后续如果出现严重售后问题也会导致没上，所以针对您这单，规蜜投诉成立，就及时让小二完结；若真的无法成立，也只能忍痛及时的介入（提醒：介入要关注当前的数据和订单基数，如果数据不太好，订单量不大，完结后售后指标很可能就会出现跳水式的下降）

这边还有一点建议;客户电话不接、旺旺不回，您就给客户发短信和旺旺留言说，可以给予客户一点利益点【利益点根据自己情况】，有的客户如果觉得可以接受就会过来协商；当然这也是商家努力过后与客户的一次协商，如果客户是恶意索取钱财的，想必下次也不一定敢来~

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雷大霞

这个没什么难的，直接拒绝退款，走小二介入，
买家无理取闹而且申请退款
满72小时请求客服介入
3天举证时间：发货凭证、运单号、物流跟踪记录、物流已签收
小二审核凭证作出判决

2016年04月03日

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55asp

退货不退货，不属于暂时考虑之内
1，遇到这样的极品，坚持一个原则不能妥协和纵容
2，积极联系买家协商处理，切记不可多次电话对方
3，收集足够证据，走小二介入渠道。

2016年05月02日

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admin

淘宝买家破坏物品，或者邮寄根本不是自己店铺的产品后要求退货，卖家可以拒绝退货的，然后直接申请小二介入
淘宝的退货条件是：
1、收到商品7天内，商品未经使用且包装附件完整不影响二次销售的，可申请7天无理由退货。
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）交易成功15天内，商品出现质量问题（转自：电商知识人），且经检测确实存在的，可申请质量问题（转自：电商知识人）退货。
买家破坏物品，影响二次销售，不符合7天无理由退货；同时也不是质量问题（转自：电商知识人），也不符合质量问题（转自：电商知识人）退货的条件。
买家不符合退货条件，卖家是可以拒绝退货的。

2016年05月25日

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墨尔本

如果你发布的是定制品可以不支持七天无理由退换否则必须遵守7天无理由退款协议。。

2016年08月28日

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游客