新开的店，陌生客户没有咨询直接下单了，客...-乐友问答

新开的店，陌生客户没有咨询直接下单了，客...

新开的店，陌生客户没有咨询直接下单了，客户收到货后说质量有问题，要求退货，我叫他申请退款，但是由于是新手不会操作，我以为我按同意之后会显示一个退货的物流流程，所以当时就点了同意退款，谁知道货款就立刻退到买家账户了，后来我想想不对劲，就打电话联系他，他看钱已经退回给他，就说不退货了，他说叫我找淘宝处理也是这样不会退货，现在我是赔了夫人又折兵，不知道（就到：leyoulinkage.com）怎么才能要回这笔钱

2017年02月21日 | 4572人阅读

回答 | 共 2 个

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啊里宝

1. 你们聊到退货那买家应该在旺旺聊天记录中给你退货单号了，把这个截图保留。
2.买家也说自己不会操作，所以给安排支付宝打款，吧卖家给你的支付宝截图保留
3.让快递把物流单号内网信息截图给你保留，打款成功记录保留
4.之后吧顾客评价内容截图，如果是说使用了不好用什么的，那就是虚假评价。因为顾客根本就没有使用
5. 吧收集的证据上传闺蜜投诉。看看是否能成立，第一次机审，第二次才是开始人工审核。（聊天记录可以通过后台查看，即便是拉黑 3个月的聊天记录都是有的）
服务行业还是做好服务态度，好评=服务。如果不成立，做好解释，下次不要再犯同等错误了。
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小小达人

你好，亲，这种情况下是拿不回钱的呢，建议你后期在处理退款的时候看清楚买家的退款类型，如果是不退换仅退款的建议直接拒绝。以免以后出现类似的情况，造成不必要的损失、

2017年02月21日

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游客