恶意退货、退款?-乐友问答

恶意退货、退款?

因产品价格低于快递费，顾客故意说产品有质量问题提交仅退款或者质量问题退货，这种问题如果申请淘宝间入会增加纠纷吗，还有一些顾客购买几箱复印纸签收后，全部开包了，再申请质量问题退货...（来源：米推推）

2017年02月21日 | 2271人阅读

回答 | 共 2 个

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啊里宝

首先先联系买家了解下申请的原由，同买家说明退换货流程。见招拆招哦，如果是因为不给返现等给差评的话，可以委婉引导买家说明不给返现就差评这样的，再规蜜投诉，可删除评价的。如果是因为商品问题，建议跟买家友好沟通下。希望买家寄回对方嫌弃麻烦也可以同买家协商，亲这边联系快递上门取件哦，不耽误时间的。
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升奈宝

买家收到产品之后申请仅退款的，小二介入之后都不会判定买家责任，不过会拉低售后综合指标，影响不是很大，如果就一个两个，还是早介入比较好，如果是买家提供质量问题凭证的话，那就给顾客同意就好，要是小二介入也是判定退款退货的

2017年02月21日

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