买家赤裸裸的要敲诈钱财不成，打好评，发大片差评文字。淘宝只处理恶意中差评，却不处理这种好评？-乐友问答

买家赤裸裸的要敲诈钱财不成，打好评，发大片差评文字。淘宝只处理恶意中差评，却不处理这种好评？

昨天一个发出好评率只有70%的2心买家，直接了当一句话，质量不好，要么退货要么退钱，我让他退货，他叫我先打运费，或者直接给他发10元红包，就给我打好评，打字速度飞快，且限我10分钟内回复，不然直接差评，我正想不回复得到这个聊天证据，向淘宝中差评申诉，没想他居然给我打好评，但是动态分全1分和评语给我写了大大的差评，让我就算有他的敲诈对话聊天证据，淘宝因为是好评也没办法给我处理，这样的情况，难得我们商家只能低头认栽吗，还是下次碰到这样的只能给他钱，让他得逞算了？求商友们给指条明路！

2017年02月21日 | 2170人阅读

回答 | 共 5 个

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啊里宝

运费可以先打给他，旺旺上沟通好，但是一定不要先退款，不然鬼知道他到底会不会退，或是就是来坑你钱？你可以说运费打给你，然后你将货物寄回来退款退货，如果你寄回来我不给你退款，你可以向淘宝投诉我，我在淘宝交了保证金不给你退是要给你退款加罚款加处罚的，我们不会做这傻事，如果我给您退款，你不寄回来，我投诉不了你，也没办法从你那里把钱拿回来，因为你没交保证金在淘宝那里

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废材联盟

好评中的差评这是现在卖家对这个最苦恼的事情也是最难处理的事情最这个情况我们应该还一个态度去做他的好评中差我们可以对这个进行解释这个时候我们不需要和它进行争吵因为没有这个必要我们要体现出我们的素质这解释中要体现出我们的服务态度和我们的经营态度这个是重点最少可以让后面的买家在看到这个信息知道我们是有服务质量的卖家后面要做的就是大家取证了这个时候后面的买家购买了产品后叫客服发信息提醒后面购买的买家进行确认收货好评短信提醒短信内容尽量要暗示买家质量很好的字眼这样就可以挽救您的店铺这个好评中的差评只要多人好评做证我们也不怕这个事情了差评一定要端正自己的态度现在的淘宝做的是服务您的服务到位了老顾客也就好了您还在为这个差评烦恼吗除非您的产品本身质量不好或者是假货假货或者质量不行那就不要怪人家了
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2016年09月19日

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caiweichong

我个人感觉，这种极品买家，到处都有，没必要过分和它纠缠------我的想法，一些不太称心的东西，我们只需要努力去尝试一下挽回，结果如何没必要强求------我们需要做的，就是尽力把质量、服务搞好，因为这个环境大体还算公平的，这种极品买家，伤害所有卖家的概率是差不多的，或许下一次它就会去骚扰我们的竞争对手------所以，我们要做的，就是做好自己------写完了这段话，又到您店铺看了一下，您是做的很好的前辈啊，三面山农产品店在此班门弄斧啦
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2016年09月20日

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zhk19910302

我前两天就遇到一个，收到货后就找借口说东西有问题，然后还破口大骂，我想真是有问题就给他退，货当时给他退的时候也没注意他申请的原因，他故意确认后给差评，写了一堆骂人和东西不好的评价，这还不算，又申请退款退货，在售后那里骂了我一堆，故意发EMS过来，又过来敲诈我20元邮费，刚开始没有理他，他就去小二那投诉我，气人的是货收到后检查了都是没有问题，就是被他刮花的了，也不能再卖了，后面赔了20元，那人一收到钱就马上说谢谢，这明显就是骗子敲诈的。
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2017年02月09日

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太平女孩

淘宝偏向于买家对评价这块我们也很无助。。不喜欢不合适退货换不想承担邮费不给退邮费就给中差评相威胁的申诉的结果也是一样属于正常合理评价很无奈。淘宝应该出台相关的政策或者取消中评差评跟天猫一样评价统一显示不区分对于买家的不合理要求也应该坚持抵制希望以后有相关人员来管一管吧提供这边威胁卖家的聊天记录的就应该把评价删除掉
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年02月21日

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游客