顾客因不喜欢退回的商品，由于影响第二次销售我拒签了，拒签之后如何和顾客沟通？-乐友问答

顾客因不喜欢退回的商品，由于影响第二次销售我拒签了，拒签之后如何和顾客沟通？

我们家卖儿童保温杯的前两天有个顾客要退货地址问他原因说是不喜欢因为支持七天无理由退换货就同意申请了今天快递打电话下去拿快件 ?先验货在签收验货的时候打开发现杯子已经不能第二次销售了杯面上有胶而且跟新杯子差异很大 ?我拍了几张照片之后就拒签了 ?我想知道拒签之后怎么跟顾客说 ?之前没有过这种经验，求指教

2017年02月21日 | 3292人阅读

回答 | 共 4 个

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啊里宝

我刚解决一单这样的问题！这位顾客特别矫情事多，所以付款之前客服跟他说过不下10次一定要先验货没有问题再签收！结果呢，他是验货了，回家又说产品有问题，客服让拒收，也不拒收！完了申请退款，大众评审居然判定同意退货退款！我提供了商品的进货发票，聊天记录，但是都没有用！就这样不公平的让这位买家得逞！后来，我申请小二介入重新判定，结果显而易见，还是我败了，败的让人心痛！就这样的不公平，真的是让人无奈~
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小赵

亲，您好！
1.【亲，十分抱歉！您寄回的商品这边签收验货发现商品是存在问题的哈，根据天猫规则已经不符合7天无理由退换的要求了，所以这边是没有签收的哦！您后面可以继续使用哈。若您有其他任何问题都可以和我们联系的哦】
2.协商给予买家补偿点避免引发后续的纠纷！
3.这类一方面是沟通，另外一方面，您拒签了要拍照好商品的logo、商品受损位置、外包装等情况！

2016年10月19日

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泡泡鱼

买家退回的商品损坏，卖家拒签，买家要求小二介入，卖家需提供快递公司的公章证明（证明需要派送人员签名，说明商品损坏，最后快递公司的公章盖章财务章和业务章无效，）和商品损坏全方位照片，如果您能提供这些证明，纠纷必赢；提供不出来，必输，计入纠纷率。没有快递公章证明一切都白瞎。没用的

2016年10月19日

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紫色空缺88

直接跟客户说您退回的商品我们无法再次销售，超出了7天无理由退换货的条件。把7天无理由退换货的要求发给他看。你们再协商就行。如果是真的影响了二次销售，即使客户纠缠小二介入了，也会向着你的

2017年02月21日

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游客