我在阿里巴巴进的货，他们直接发给客户，结果商品型号给客户发错了，这样该怎么处理？退货邮费谁出？-乐友问答

新开淘宝店，都是一件代发阿里巴巴产品，阿里巴巴那边给客户把型号发错了，这个退货流程是怎么进行的？

2017年02月21日 | 6513人阅读

回答 | 共 5 个

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啊里宝

一般这样的问题你只能自己贴了，要咨询什么原因退货，不能用客户自己出运费邮寄给你，如果是不是质量问题，你设置了运费，客户需要承担来回运费哦。希望能帮到你。你代理前要问清楚是否享受7天无理由退换，不知道你卖什么产品，我们家也支持一件代发，但必须要给我们沟通一下哦
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vincentlai

出错，肯定是商家出邮费咯，直接选择退货，然后重新拍，也可以和商家说直接重新发货，收到的退给商家即可。这是最基本的游戏规则。

2017年01月10日

无痕

这个客户是没有错的，是退还是换先和客户协商处理好。至于运费按照退货原则肯定是出错方承担邮费，你和1688谁出的错谁承担。

2017年01月10日

w15729081526

那就跟1688的合作方说明申诉啊，你下单没错吧。该怎么处理就怎么处理，没什么好担心的。就按换货流程来，

2017年01月10日

may476

当然商家出了责任在他们身上

2017年02月21日

游客