只退款不退货，我该如何应对？-乐友问答

只退款不退货，我该如何应对？

大家好，我请教个问题，买家收到商品，没有联系我们，直接申请只退款不退货，原因商品质量问题，我们发货时检查商品好好的，就是有质量问题，我们也可以提供退货服务的，而且我们给买家买了退货运费险，顾客凭什么只退款不退货，我搞不明白，后来一看，这个买家好评率好低，给出的好评率也很低，请问我应该怎么做好？（来源：米推推）

2017年02月21日 | 3246人阅读

回答 | 共 6 个

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啊里宝

我目前也碰到这样一个，没有任何协商的余地，就是退款不退货，怀疑这种就是职业恶拍师了，而且他每天都会来骂你、威胁你，非常清楚退款的流程，企图让你同意他退款不退货。我的处理办法是直接找人工客服，说清楚事情，她会给你建议。一般他一直申请退款不退货，你拒绝，连续15天就可以申请小二介入，淘宝是不会支持退款不退货的。但是碰到职业的，他会在快要可以申请小二介入的时候点申请退款退货，然后过个7天，不把东西退回，这样前面的十几天就不做数了，要重新计算15天，然后又申请退款退货7天，这期间你要是一个不注意，钱就退回去了。连续2次申请退款退货没有给退后，才能申请小二介入，小二介入的结果也最多判定让客户退货才给退款，然后他再不退货7天，钱就打给你了，这个过程，得差不多一个月。。。我现在就是走到最后这7天，跟这种人，绝不妥协！
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