淘宝买家申请退款不退货，旺旺聊天没有说明产品的信息，现在该怎么办？求各位指点下-乐友问答

淘宝买家申请退款不退货，旺旺聊天没有说明产品的信息，现在该怎么办？求各位指点下

2017年02月21日 | 9417人阅读

回答 | 共 4 个

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啊里宝

我目前也碰到这样一个，没有任何协商的余地，就是退款不退货，怀疑这种就是职业恶拍师了，而且他每天都会来骂你、威胁你，非常清楚退款的流程，企图让你同意他退款不退货。我的处理办法是直接找人工客服，说清楚事情，她会给你建议。一般他一直申请退款不退货，你拒绝，连续15天就可以申请小二介入，淘宝是不会支持退款不退货的。但是碰到职业的，他会在快要可以申请小二介入的时候点申请退款退货，然后过个7天，不把东西退回，这样前面的十几天就不做数了，要重新计算15天，然后又申请退款退货7天，这期间你要是一个不注意，钱就退回去了。连续2次申请退款退货没有给退后，才能申请小二介入，小二介入的结果也最多判定让客户退货才给退款，然后他再不退货7天，钱就打给你了，这个过程，得差不多一个月。。。我现在就是走到最后这7天，跟这种人，绝不妥协！
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熙闻乐见

修改）
双方协商不成的，先退货再补发，满72小时请求客服介入处理
3天举证时间，完全可以当面拒签或者申请退货退款
买家单方面的【仅退款】是得不到支持的（物流显示已签收）
【卖家拒绝】请求买家“退货退款”（变更/，就算错发，签收了商品不符，保存好旺旺聊天记录上传

登录淘宝网>卖家的处理方式是对的;淘宝服务大厅>。
问题出在买家身上;卖家版>

2016年12月02日

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遥遥无期

直接拒绝退款申请
除非她把东西给寄回来

2016年12月10日

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恋秋的鱼

淘宝平台会退款的。或者投诉其店铺。

2017年02月21日

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