买家买的宝贝在10号当天物流记录显示20点签收，买家却在10号当天15点时确认收货，然后走售后退款渠道申请退货退款。12号退款成功。我们有赠送运费险的。买家18号给差评（东西太差，果断贴运费退货），我们19号上午联系买家，买家就是说质量很差，说了几次，我们说我们把您发回来的邮费退给你吧，买家立刻就把电话挂掉了，当时我们很奇怪，为什么退运费不要。没过多久就收到淘宝的站内信旺旺消息提醒。
我们在收到消息后就立刻整改过了。19号下午收到杭州工商打来的电话，说买家在你这里买的东西，投诉你使用最先进这个词，要求赔偿500元，问我们怎么处理，而且说看到我们店铺已经整改过了。我说我愿意妥协，钱是怎么打给买家，有什么建议吗？工商回复：这个人在我们这里投诉很多家淘宝卖家了，其他卖家都是拒绝赔付的，而且打款也是你私下打给他，另外不管你打不打款给他我们都是会把案件移交你当地工商局的。我就拒绝赔付了。现在问题是：1、淘宝会怎么处理这事，会扣分和处罚我吗？2、当地工商会怎么处理这事呢？小卖家很多东西不懂，往各位达人帮帮忙，再此现行谢过了。