关于双十一双十二客户申请商品质量问题的，...-乐友问答

关于双十一双十二客户申请商品质量问题的，...

关于双十一双十二客户申请商品质量问题的，然后又自己马上关于退款申请的，这个在品质退款中是算入一笔的，对于这样的情况，该如何防范，或者说已经有针对这样的有可以剔除数据的地方

2017年02月21日 | 7028人阅读

回答 | 共 2 个

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啊里宝

您好，很高兴可以为您解答！
1.【乐友问答网讯】关于客户反馈质量问题，可并未提供相关图片，直接申请了仅退款，这种行为绝对是无法支持到的！若旺旺和退款页面均未回复，可以采取在旺旺和退款页面与客户说，若您不想退换，是可以给予您补偿XX元（这点采取说出利益点给客户，有的客户后面是会回应的哈）
2.若已经徘徊了很多天，那可以收集这几天的凭证进行规蜜投诉反馈下哦（记得描述清楚事情的经过哈）
3.可以申请介入的情况，还请及时的申请介入，时长确实也很影响，不过对于恶意客户，最后就让最后的介入来判定完结吧！
加油，看好你！！！
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

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没有花的季节

您好！很高兴为您解答！您说的这种分两种情况：一种是主动的导向，另一种是被动的导向。主动导向即客户对产品不满意/不懂申请而直接/随意发起退款，这种确实无法避免；被动导向即经过协商达成一致/协商不定而申请错误/按照事实发起退款，这种是可以避免。【乐友问答网讯】关于防范：1.遇到申请原因涉及品控的，及时了解情况【旺旺联系对方，最直接电话联系处理】2.遇到要帮忙撤销的，需要及时告知并引导客户先修改其他原因，再进行撤销！3. 特别注意购买多笔子订单的客户来反馈问题，一定要积极处理，避免多笔同时计入品质退款率当中 4.根本还是提升店铺的支付宝成交笔数，支付宝成交笔数越大，可降低品质退款率！5.定期对自己的产品进行检验，减少/杜绝抽检不合格的情况！针对已计入品质退款率当中的，很遗憾，当前没有渠道/办法可以进行剔除！

2017年02月21日

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