买家选择退款不退货，退款理由是描述不符，我该提交什么凭证？-乐友问答

买家选择退款不退货，退款理由是描述不符，我该提交什么凭证？

产品厂家做了更新，由于我没有及时更改宝贝图片及空间描述，买家收到货提出退款不退货流程。退款原因是描述不符，我接受退货退款，买家旺旺联系不答复，要求淘宝客服介入，我现在都不知道（就到：leyoulinkage.com）该提交什么凭证？

2017年02月20日 | 1453人阅读

回答 | 共 3 个

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啊里宝

1.首先可以尝试打电话承担运费让他修改品质退款原因（旺旺留言不要提承担运费或者返现的事让他修改）

2.如果打不通或者不修改，店铺指标高的情况下可以先拒绝，然后上传质检报告和授权书，证明产品没问题，买家没有举证，然后准备旺旺联系不回复和申请退款和恶意投诉的截图，提交至规蜜，成立后直接介入。如果是恶意退款可以直接关闭

3.如果拒绝后买家介入的话，有三天时间上传凭证，这个时候可以说是直接同意退货了，并且旺旺留言退货保持产品不影响二次销售，拒收到付！这样多个品质退款率，但是会早点完结，对售后指标影响小！
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更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

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从来没有过

无需理会，就算真的描述不符需要退也是退货退款，没有只退款不退货的，小二也是会支持你的，放心

2016年12月04日

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niecaifei

上传质检报告

2017年02月20日

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