难道买家信誉等级高，做什么都是对的吗？-乐友问答

难道买家信誉等级高，做什么都是对的吗？

我们是销售牛仔裤的，买家提供身高体重，我们客服建议28码，但是后来买家拍了29码，买家收到试穿不合适，非说我们客服给她建议的不对，而且还申请描述不符退货，我们拒绝之后，买家申请小二介入，并要求商家承担退货运费，小二看买家信誉等级高，就私自同意了买家的退货申请。但是我们商家一直没有承诺过给买家承担退货运费。我们退款之后买家便投诉我们违背承诺，要求我们赔付她的退货运费。现在投诉还等待小二处理，大家怎么看待这种情况？

2017年02月20日 | 9967人阅读

回答 | 共 2 个

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啊里宝

1.首先可以尝试打电话承担运费让他修改品质退款原因（旺旺留言不要提承担运费或者返现的事让他修改）

2.如果打不通或者不修改，店铺指标高的情况下可以先拒绝，然后上传质检报告和授权书，证明产品没问题，买家没有举证，然后准备旺旺联系不回复和申请退款和恶意投诉的截图，提交至规蜜，成立后直接介入。如果是恶意退款可以直接关闭

3.如果拒绝后买家介入的话，有三天时间上传凭证，这个时候可以说是直接同意退货了，并且旺旺留言退货保持产品不影响二次销售，拒收到付！这样多个品质退款率，但是会早点完结，对售后指标影响小！
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先用我们的退换货和质保承诺为例子来回答你这个问题吧：“本卖场所有产品自签收之日7天之内，不论是汇款还是网购或者在实体店购买，在不影响第二次销售，即产品包装完整、设备无损坏、外观没有毁伤划伤，配件、说明书、保修单、合格证齐全、干净整洁的情况下，可以无理由退货。如果影响二次销售就不予受理，无产品质量问题的退货，买家承担往返运费。”
亲这个应该问题其实不复杂，一切以事实说话。如果该客户提交了旺旺交易聊天记录截图，证明他是按你们客服建议买的，尺码不合适就该承担往返运费，淘宝客服的处理是对的。反之，就属于买家没听客服建议，自己做主下错的单，错不在你们，不该承担退货运费，淘宝应该给予纠正。你可以提交“客服建议28码，但是后来买家拍了29码”的牵牛交易聊天记录，结合实际订单号中显示的尺码，向淘宝提出更正申请，也可以向万象咨询或者投诉，请给予纠正解决。
我们昨天也遇到了一个不合理的退货退款要求，我们立即上传了证据，客户今天也补充了理由。但淘宝客服查看了双方提交的凭证之后，迅速果断的拒绝了买家的无理要求。所以，一切都用证据说话，比长篇大论讲道理管用得多。希望我的回答对你和朋友们有所帮助。

2017年02月20日

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