• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

淘宝代发宝贝是不同地址,客服在退货时单独发退货地址,买家执意按默认地址退货错误是谁的责任!?

买家收到货时不喜欢要求退货,由于我们是淘宝代发,有些宝贝是从不同地区代发的,退货时特意跟买家发了退货地址,买家执意退到默认地址(默认地址也包含有正确退货地址(有两个地址)我们多次联系请对方修改一些地址,买家执意不改,恰巧又是春节是春节快递停运,从退货到淘宝处理22天,现在物流还停在另一个地方,时间这么久如果代发厂家售后不退,我想知道这种情况的退货应该谁去沟通快递,如果有问题责任怎么分担?(来源:米 推推)
2017年02月20日 | 269人阅读
回答 | 共 3 个
按点赞量排序
  • 啊里宝

    0
    等人赞同
    1.如果有多个退货地址,出于目前有自动同意退货的情况,您可在沟通时候发送正确的退货地址,若静默申请的,建议后续电话给予买家沟通提醒一下,避免导致问题的产生!
    2.如果只有一个退货地址的,把无关的地址进行删除。
    3.目前若客户退货地址错误,请及时与买家沟通,让其联系物流帮忙改派,然后给予商家自行承担转件费用即可!也可以直接让买家联系物流退回,后续重新寄回,您给予买家再出一趟运费! 出于这样会比较麻烦用户,因此注意语气以及给予一些补偿也是可以的!
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    更多回答:mituitui.com
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 一叶菩提1992

    0
    等人赞同
    最好联系下商家,代理都是这样的
    2017年02月04日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 一只大猫猫猫

    0
    等人赞同
    找淘宝 店小二
    2017年02月20日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

may476

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...