• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

客人退货选择了默认地址退错了地方,现要转寄,邮费由谁承担?

客人退货选择了默认地址退错了地方(默认地址上有注明要退货先联系客服核对退货地址),转寄的邮费由谁承担?客人申请退货后,淘宝小二把默认的地址发给了客人,我们第一时间就在旺旺和退货申请中留言了新的退货地址,客人在线当时她没有回复,我们以为客人知道了新的退货地址,后来就没再联系客人,后面工厂那边发现寄错了地方我们才知道,后面跟客人沟通,她说她从来不看旺旺上的地址,就以默认地址为准,请问各位大师现在衣服要转寄(快递已签收),这个邮费要由谁承担?谢谢,还有我要强烈建议淘宝取消这种发默认地址给客人的规则,不知道(就到:leyoulinkage.com)大师们的意见怎么样?
2017年02月20日 | 2819人阅读
回答 | 共 2 个
按点赞量排序
  • 啊里宝

    0
    等人赞同
    1.如果有多个退货地址,出于目前有自动同意退货的情况,您可在沟通时候发送正确的退货地址,若静默申请的,建议后续电话给予买家沟通提醒一下,避免导致问题的产生!
    2.如果只有一个退货地址的,把无关的地址进行删除。
    3.目前若客户退货地址错误,请及时与买家沟通,让其联系物流帮忙改派,然后给予商家自行承担转件费用即可!也可以直接让买家联系物流退回,后续重新寄回,您给予买家再出一趟运费! 出于这样会比较麻烦用户,因此注意语气以及给予一些补偿也是可以的!
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    更多回答:mituitui.com
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • jwh0302

    0
    等人赞同
    卖家出
    2017年02月20日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

怀宇玩具

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...