跪求各位大神帮忙~ 买家收到货给了差评，然后立即申请售后退货退款是否可以投诉买家恶意评价？-乐友问答

跪求各位大神帮忙~ 买家收到货给了差评，然后立即申请售后退货退款是否可以投诉买家恶意评价？

跪求各位大神帮忙~?买家收到货给了差评，然后立即申请售后?退货退款?原因：材质面料与商品描述不符，恶意购买，这种能投诉买家恶意评价吗??有什么好的办法解决？谢谢各位大神了帮我出出注意吧

2017年02月20日 | 8219人阅读

回答 | 共 5 个

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啊里宝

1.客户若申请的描述不符的退货退款，请在旺旺和退款页面说明清楚邮费的负责方，其次明确告知客户商品不存在问题，出于售后服务，这边就给您处理退货申请！（这样避免客户后续发起投诉运费的问题。只要没有说明协商好运费，后期这种原因申请投诉运费的是要理赔给客户的）
2.客户若申请的仅退款，请直接拒绝，然后把品牌授权书和商标注册证上传退款页面！后期客户再次发起，再适当的时机可以投诉下规蜜接着申请小二介入处理。（注意，要把握时机）
3.坚决不要妥协，不要让这类有机可乘，及时的检查好店铺的宝贝情况！加油~
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zhuyuanjin

1、无论对方申请的售后有没有成功，他的评价，你都无法删除！投诉的话成功率也很低很低，除非买家旺旺中有要求你给多少钱什么的。。。。。。。。2、如果买家退货回来，你签收时，一定要当着快递员的面进行验收！拍照并拒收然后将有问题图片上传至售后页中，说明：宝贝已被买家人为损坏等，影响二次销售然后拒绝退款退货！然后要求人工介入，小二会支持你的！3、尽量不要增加售后纠份率，偶尔几次没事的，但太多的话会有影响！4、针对差评师和低素质买家，建议商家用点时间进行回评！回差评，然后查看评价，发现是好评再改过来！如果对方是差评就不改了！这样买家以后再去害别的商家时就会因为收到好评率低而被拦截，不能下单！大商家不怕中差评，越是小中商家越怕！如果大家都用这种方法可避免很多中差评！低素质买家，你卖给他了，更麻烦，还不如直接不卖！
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2016年11月24日

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幸福

以目前的职业差评师的数量卖家是无法人为的去辨别了，因为太多了。希望对你有帮助。

2016年11月25日

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zhouyucan12

如果评价内容只是针对商品，且没有明显的违反淘宝规定的行为，一般是无法投诉买家恶意评价的。这种情况，一是对评价做出合理的解释，二是与顾客协商售后，尽量让顾客修改退款理由。如果实在想斗急到底，就准备小二介入，但这需要卖家有相应的举证材料，比如，合格证、材质检验证明等。

2016年11月25日

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木槿花

如果这的是买家恶意差评，这种也是可以反映淘宝小二的啊

2017年02月20日

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游客