客户申请大小与描述不符我们同意了类目鞋子？
因为讨厌纠纷而且这个也没有品控我们同意了并且旺旺和客户明说运费客户自己承担，买家并没有否认，现在把钱退给买家了，买家因为自己确认收获导致运费险失效了，怎么解释都不听投诉到天猫小二那边，电话小二说我们不给客户处理问题，咄咄逼人，想请问这种投诉的话我出示聊天记录还有我们明确表示是客户承担运费的聊天记录，这种运费赔付还会成立吗？还有个问题是运费纠纷的话，小二是根据什么来判定呢？我们的聊天记录可以作为证据吗？还是说买家申请的退款原因来作为证据一棍子打死呢？（来源：米 推推）