买家2016-08-18 23:01:20付款，我们2016-08-19 16:10:56已顺丰发出，20号派送买家联系不上，20号，21号.22号多次派送均联系不上买家电话，买家在22号以未收到货为由申请仅退款，我们电话联系不上收件人，经旺旺留言后先行拒绝仅退款。拒绝后买家立刻就收货了。随机申请收到与描述不符退货，在需要我司同意退款申请的这两天，我们多次致电买家电话，旺旺留言买家，均电话不接旺旺不回。现在 我们拒绝了他的售后，被申请介入，现在也是双十一的重要阶段啊，怎么搞？闺蜜已投诉，但是就依照以往闺蜜的尿性，我觉得成立不了，请问怎么处理好一些呢。现在已经被买家申请了介入，想问下怎么样才能对我们的影响变为最小呢。因为毕竟不是商品的问题也不是我们不愿意与买家沟通处理的问题。