买家申请退款原因：描述不符怎么办？-乐友问答

买家申请退款原因：描述不符怎么办？

买家收到衣服没有任何问题，因个人原因穿着短了，申请退货退款时，理由是描述不符，商家该怎么办？问题是跟买家沟通了，叫她改，她说我不改，你能拿我怎么样，我拒绝了，她并且申请客服介入，没想到的是大众评审还支持买家，后来我去找淘宝小二时，说大众评审也有评错的时候，昨天淘宝给我发了一个邮件，意思是说这个退款原因是七天无理由退货，有时大众评审真是让痛恨，这样下去，还要不要商家生存（来源：米推推）

2017年02月20日 | 9674人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

啊里宝

1.首先可以尝试打电话承担运费让他修改品质退款原因（旺旺留言不要提承担运费或者返现的事让他修改）
2.如果打不通或者不修改，店铺指标高的情况下可以先拒绝，然后上传质检报告和授权书，证明产品没问题，买家没有举证，然后准备旺旺联系不回复和申请退款和恶意投诉的截图，提交至规蜜，成立后直接介入。如果是恶意退款可以直接关闭
3.如果拒绝后买家介入的话，有三天时间上传凭证，这个时候可以说是直接同意退货了，并且旺旺留言退货保持产品不影响二次销售，拒收到付！这样多个品质退款率，但是会早点完结，对售后指标影响小！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

请先登录 · 注册

无痕

亲们：现在退货这个描述不符是有问题的了，会导致宝贝品控的，我一个宝贝收三个这样的评价，就被品控下架了，注意了呀

2016年12月24日

请先登录 · 注册

w15729081526

卖家可以要求买家先取消退货申请，再重新申请退货，理由应选：尺码拍错。

2016年12月24日

请先登录 · 注册

may476

让顾客自己修改退款有改成穿着效果不好不喜欢

2016年12月24日

请先登录 · 注册

主宰沉浮

一天都要遇到这么一两个买家的了

2017年01月31日

请先登录 · 注册

已已

怎么说呢，一般有跟我说一声要退货的，我询问一下商品没有问题，都会要求要他原因选择其他的。如果没有跟我说的，原因选择不喜欢之类，淘宝没有自动同意发地址，我就会去问问，要去改，自动同意我就不理会了。

可是质量问题，或者是假冒什么的，是需要很严格的证据的，不是客人怎么说，淘宝都会判他胜利的。你可以拒绝，然后在旺旺跟买家说清楚，我觉得一般这类型的原因，买家取胜的机会非常小。

2017年02月20日

请先登录 · 注册

游客