不返现，就申请退款不退货，不同意，就追评，各种辱骂，侮辱，骂我们客服是狗？-乐友问答

不返现，就申请退款不退货，不同意，就追评，各种辱骂，侮辱，骂我们客服是狗？

我是做食品类目，冲饮的。买家要求好评返现，为遵守淘宝禁止好评返现规定，拒绝了买家，晚上就申请仅退款，我们没有急着处理，显示咨询了官方小二应该如何处理，听取小二的建议，拒绝买家，买家就给了我们一个追评，几十字的追评，说我们没有人性，骂我们是狗。食品检验报告，食品流通许可证，相关证明我们都可以有！！投诉不正当评价，竟然不成立，是我证据不确凿还是变相支持好评返现呢，我们主要做线下批发，电商也是近期开展的，对客服服务比上帝还好都不为过，却落得这样一个下场。心好累。如果这样都不能反驳，天理何在。如果这样的买家淘宝也支持，那我们就只能同意退款，这样我们还不如去做慈善，至少能有人夸我有爱心，落得一个好名声。希望各路大神及官方帮忙明察此事件，还我们一个健康，正能量的淘宝，小店感激不尽

2017年02月20日 | 6560人阅读

回答 | 共 8 个

按点赞量排序

啊里宝

1.闺蜜第一次投诉结果是机审，第一不成立是很正常的，多投诉几次，很多投诉案例都是5.6次才会成功。
2.投诉原因写的清楚一些，简单明了，上传有利凭证。
3.遇到这种的就是，你也可以诱导买家是不是给返现就好评不给返现就差评。买家说是那后期投诉会更简单一些。
4.看你聊天记录这个投诉应该是很难成立的，因为顾客并没有很明确的说不返现给差评，也没有威胁你，评价也只能做顾客对你的服务，商品的不满意了。
5.你想让顾客删除评价的话，可以电话联系买家问问她反馈的问题多听听买家的意思。做好让买家满意删除差评。
6.实在不行做好差评解释，让负面评价降低，吧顾客给差评的原因可以直接写明。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

请先登录 · 注册

999个大胡子

这种事情跟我昨天遇到的一样：买家买了一个温度计+湿度计一体机总共28元，双12还抵扣的5元券，总共23元包邮，黑龙江买家发来图片，一共4个温湿度计对比，之前他买了三个，指针的，我们的仪器在十分钟内湿度从31%变成了33%，（其中他之前买的两个指针的没变化，另一个数显的变化的慢一点还是33%）我跟客户说是我们的灵敏一些，反映快，空气有流通，温湿度自然会变，买家马上不高兴，-我家又不是住在山里，我媳妇一个人在家，怎么就会有空气流动，你这笑话讲得不错-，然后我说不满意的话，您可以退货，-我不满意我当初就不会买了- 然后.............差评，一大段文字，说产品不好

我说如果我产品十分钟之内数据没有变化，买家肯定会说不灵敏
现在数据跟着环境变化，说怎么一直在变，不是固定的

投诉，支持买家，认定评价合理

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月21日

请先登录 · 注册

林菲网络

不要感情用事。无论谁有理，跟客户争论只会伤害到自己，耐心做好回评，不要继续纠缠以免出现更多问题，影响到心态。

2016年12月23日

请先登录 · 注册

花钱月下园艺店

淘宝就是这样适者生存，买家要求好评返现的，还是老实返点把，不返现的话，给你一堆差评，申诉都是支持买家赢的，

2016年12月24日

请先登录 · 注册

淑淑颖家

闺蜜投诉试一下吧

2017年01月03日

请先登录 · 注册

小九爱

这种情况先要了解是什么原因导致他这样谩骂了。如果顾客也是属于无辜的。比如：快递太慢、破损等等。那么这种情况还是要事先安抚的同时，需要和他讲讲道理和自己的无奈，以及从中寻找解决的办法。

如果是商家自己的原因的话。那就再上面的情况下在加上部分补偿之类的，看是否能满足他的意愿了。

如果买家无理取闹的话。那么态度要硬，不是回骂回去，而是要理直气壮的和他讲道理，并且将事情分析一遍。如果要求过分可以到规蜜里面投诉一下。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月23日

请先登录 · 注册

黄古林

对方辱骂你，完全可以拉黑，同时在会员管理拉黑，对方才不能拍下你的商品，投诉你也不成立的，放心，快递的时效原因导致，淘宝不会判决是您的原因，如果你要报复对方--有一种方法--就是装一个软件“呼死你”不管在对方关机还是停机都可以呼叫，每秒钟不停的呼，拉黑也能呼，直到呼死他为止...

2017年01月25日

请先登录 · 注册

2017-01-25

无法可办，淘宝有卖家行为管理规则，目前尚无完备的买家行为管理措施。

这类问题偶尔会发生，如果你不喜欢被骂上四个小时，可以拉黑对方。

你不拉黑和拉黑最终结果都无法避免被差评，如果对方想给你差评，骂你四小时和骂你四十小时有什么区别呢？除了越骂越上瘾，不会改变给你差评和折腾的结果。
那你不如直接问对方是否还需要商品。如果买家声明快递速度太慢，来不及等待。你可以召回货物，并与买家协商退款事宜。

祝愉快！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月20日编辑

请先登录 · 注册

游客