大家伙，如果是可疑账号付款了，打电话过去顾客不承认拍过，怎么办？-乐友问答

大家伙，如果是可疑账号付款了，打电话过去顾客不承认拍过，怎么办？

前几天有个顾客买了一件商品，我宝贝详情页写的很清楚内蒙古，新疆等不包邮，恰巧顾客是内蒙的。我就打电话给顾客想说明情况，顾客说她没在网上买过东西，现在怎么办？我是发货呢还是不发货？？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月19日 | 574人阅读

回答 | 共 5 个

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阿里女神

您看看您的运费模板是怎么设置的，有些买家留得电话不是旺旺的这个电话。所以建议您用旺旺与买家沟通一下，

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彬彬有礼

亲，第一个问题：您”宝贝详情页写的很清楚内蒙古，新疆等不包邮“但您的商品发布是包邮的，那您这一发布存在滥发信息的违规嫌疑。如果您是包邮，淘宝定义是内地地域范围内，您写的和没写是一样的结果，因为淘宝争议处置不会用您的店规进行判断，是按照淘宝规则进行判定处理的。
第二个问题：如果淘宝没有认为是可疑账号，您最好不要自由认定，这样的认定没有意义；
现在是否发货取决于您的选择：
如果您发货，和大多数交易一样，可能存在评价问题、维权问题，但所有交易都有这样的问题，不能因为有风险就不做生意，那当买家就可以了；
如果您不发货，超过您默认发货承诺时间（通常默认是72小时），或者您在旺旺中表达了拒绝发货，买家退款申请完成后即可通过投诉入口发起违背承诺投诉，投诉您未按时发货。该投诉成立的结果是您需要按交易额的5%赔付违约金，最低5元，最高30元。如果主动赔付可以不扣分，如果淘宝小二介入判定投诉成立，除赔付违约金外您还会被扣店铺分3分。
投诉不能成立的可能性很低，包括但不限于您说的买家是可疑的恶意账号，但必须是淘宝认定，而不是您的认定。
祝生意兴旺！

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2017年02月17日

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夏天051214

再打电话确认一下，货肯定是要发的，诚信第一吗?再旺旺上沟通，生意难做呀!我就碰到这样买家她退货了给送的配件打开用过了，不能再卖了，都让她退了，然后售后她还故意写对我们不利的话，唉这样的人也有，个人觉得好人一生平安，那些不地道的人终究没啥好结果的。

2017年02月18日

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弓长小师

这个情况，最好的办法是不发货，后续买家如果投诉违背承诺，主动赔付五元解决问题，不扣分，记住，一定要主动赔付，一旦小二介入，就会扣分！个人认为这是最好的解决办法，最多只需要损失五元钱。不过这种方法一个月只能用两次，超过两次还是会扣分！

2017年02月19日

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wo868584

如果您是包邮，淘宝定义是内地地域范围内，您写的和没写是一样的结果，没有设置邮费就自认倒霉吧，因为淘宝争议处置不会用您的店规进行判断，是按照淘宝规则进行判定处理的

2017年02月19日

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游客