买家有急速退款，退货后，收到东西有问题，天猫已垫付给买家，商家不想退款完结率受影响，怎么办？-乐友问答

买家有急速退款，退货后，收到东西有问题，天猫已垫付给买家，商家不想退款完结率受影响，怎么办？

买家有急速退款，退货后，收到东西有问题，天猫已垫付给买家，商家不想退款完结率受影响，怎么办？（来源：米推推）

2017年02月19日 | 2162人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

啊里宝

亲这个买家是享受了极速退款的权益呢，极速退款是根据买家的购买历史和评价等综合方面给予享受的极速退款服务，但是现在确实很多买家会利用这个空子想获取一些利益
1、现在这个订单话，您先积极联系买家，落实实际情况，如果买家不是恶意买家，那么双方友好协商处理即可
2、如果买家不承认的话，您可联系快递公司将签收的包裹重量证明，盖上红章，再将您实际发出的包裹称重，做个对比，，证据充足的情况下，天猫正常是会支持到商家这边的。但是就像上面的说的，您看下订单金额呢，如果金额较少退款处理了，尽快完结此单，提升售后数据比较关键，顾全大局了，但是如果是这样操作的话，建议退款之前给买家留言，告知实际情况，也告知其极速退款的规则，温馨提醒买家（不要滥用极速退款的权益，否则以后可能都享受不了该服务了）以免此次得逞，后续再来，发生同样的事件

如果店铺最近这样的单子比较多，遇到极速退款的订单，可做登记，签收货物的时候，当面签收哦极速退款商家拒绝退款，7天后小二自动介入的哦
余下精彩全文尽在：【乐友问答】
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

请先登录 · 注册

遥遥无期

您好，很高兴为您解答！
您好，针对这种情况，若商品的问题可以让客户补偿点解决的话，建议及时与客户沟通，告知其享有极速退款权利是天猫的优质会员，若不配合商家处理，最后导致介入，后续极速退款权利就会失效！当然，沟通好，客户可以给您补偿点，这样您就可以直接操作退款完结了！是比较好的！
如果商品已经影响二次销售，与客户可以协商好的话，就直接让客户直接转账到公司支付宝或拍补差价链接，原订单退款处理！
希望可以帮到您！加油~

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月28日

请先登录 · 注册

恋秋的鱼

您这个没用办法两全其美。要么拒收快递拒绝退款介入处理，要么直接退款处理；
这个订单闺蜜投诉百分之九十不会成立，所以不用想这个；
可以先试着联系买家，表示你准备拒收快递，并且拒绝退款，因为他是极速退款，可能会影响到信誉，让买家取消退款或者重新拍链接补款给你不太现实，你可以让他适当的给你补偿点钱，好平衡一下；3部-小媛

2017年02月19日

请先登录 · 注册

游客