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被买家投诉过售假的请看过来!一位无理取闹,奇葩的买家??

本人是全球购的卖家,做代购的。在16年的12月31号,有一位买家来本店购物,产品选好后并付款。3号签收,但是在8号的时候就售前退款理由为假货说我们的产品是假货,因为欧洲代购的产品每个国家的包装以及不同时间出厂都会有差异。买家上来就说我们是假货,她说用过,不用不知道(就到:leyoulinkage.com)!买之前她是不知道(就到:leyoulinkage.com)这个牌子的,买家说是她同事说这个产品是假货,多次提到她同事在世界上每个国家的机场都买过这款产品,然后扯了一大堆,我们只说让淘宝介入,所以的事情让淘宝处理,对方也同意!在她售前退款的这场战役中我们取的了胜利,我们提供了发票,实地图,物流记录,淘宝把钱打到我们的账户上,此时此刻内心是开心的,虽然这位买家会给差评。但是这位奇葩的买家不服,举报我们其他产品,理由为售假,但我们有十足的证据来证明我们是正品,所以传了发票,实地采构图以及意大利身份证,居留,再一次成功,淘宝再次撤销了。到了这一步买家还有一个入口就是售后退款,理由还是为售假,这场战役是要打到底的!除此之外她还投诉我们恶意骚扰,从她付款到恶意投诉我们之间没有打过一个电话一个信息一条旺旺信息!!都!没!有!!她就是不服,还到其他的网站上投诉投诉投诉投诉!!本来工作使我快乐,加班使我兴奋,她来这么一出真的难受,PS:买家只用口述几句我们卖家就要传N个证据,真的难过。这场仗还在持续中,请问其他卖家有没有遇到过此类的人,请问该怎么处理??我都怀疑这个人是同行来的。有经历或者资质的大大们发表下意见表达能力有限,请谅解!
2017年02月19日 | 5348人阅读
回答 | 共 5 个
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  • mal222

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    同情你,理解你,虽然我也没有好的办法,让官方解决吧
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  • emily880205

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    不要客气,您表达的已经很清晰,深表同情,淘宝是大家的淘宝,只是在出现问题时淘宝很难帮到卖家;
    首先,您需要明白,举报投诉入口是敞开的,也就是没有纠纷,素昧平生您也会被投诉举报,这是无法阻止。且淘宝目前有全网举报等项目,对投诉举报是加强,而非进行管控。说不准被怀疑情况下您就可能被志愿者举报,这都是正常的;这不是您能不能忍受,而是您作为淘宝卖家,无法不接受;
    那涉假举报,这些没有用,淘宝不可能因为有举报就支持,何况您可以进行举证;
    骚扰投诉,同样的问题,投诉方需要证实您存在不当行为,如果没有,淘宝不做受理;买家说你骚扰,淘宝就拖你出去砍头的事情不会发生;
    售后维权是买家权利,不要视为战争。如果淘宝都没有认为对方恶意,您哭诉对方万世恶人根本没有意义。正常、理智、礼貌的进行举证和说明就可以了。通常没有新的举证,售后维权的结果和退款申请的处理结果会是一样。
    您的表达中,一个电话,一个信息,一个旺旺,抱歉,这些没有完全是正常情况,为什么要有?这不是求婚,也不是交友,淘宝并没有规定双方必须交流。很多淘宝交易、维权、投诉确实是什么交流都没有,请作为正常情况。你不希望买家玩命给你打电话进行所谓的交流吧,反之,亦然;
    在淘宝范畴内,这笔交易的售后退款终结,这笔交易的维权应当也是终结了。如果买家有其他不当行为,例如恶拍,您可以通过规蜜渠道进行投诉,但获得支持的可能性是比较低的。而且买家在淘宝的投诉举报都不被支持,他很难会继续纠缠。写投诉也是需要花时间的,而申诉或者根本就不需要申诉,这是基本上不花什么时间的。
    至于你担心的他在其他网站进行抹黑,这种担心很麻烦。因为理论上所有恶客只要你没有满足他的条件,他都可以这么做。例如找你要1000元钞票,你说你不给,那对方去抹黑你,你担心有用没?而且这种事情并不是你遭遇,很多人都遇到过,处理的办法也是很多,例如根本不作理睬,要求其他网站进行删除,甚至因浏览量、转发量满足立案条件寻求司法介入等等,都是可能的处置情况。。。
    别闹心,坦然面对,正常处理就好,祝顺利解决;


    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年02月18日
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  • 兰蒂家具

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    遇到这种问题,单价不高可以承受的范围内建议是妥协,在精力有限的情况下,要有所取舍。平台规则绝大的部分是站在消费者的立场上去制定,与其花这么多时间精力去处理这些问题,不如花在有意义的事情上面,服务更多的消费者
    2017年02月18日
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  • fly糖果

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    成功了。就让小二关闭售后入口,关闭维权入口。并且可以让小二删除该客户的差评。可以举报对方账号。方法很多不一一列举!希望你能坚持做正品代购就好了。
    2017年02月19日
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  • A14146

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    林子大了什么**都有!
    她可能买回去是装13的,但同事说她是假~~她又不懂 又没面子了,装不成了。回来找你出气
    2017年02月19日
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游客

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nan666666

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