遇见个客户，在聊天记录乱骂是不是不能投诉买家?-乐友问答

遇见个客户，在聊天记录乱骂是不是不能投诉买家?

客户就是在聊天页面乱骂，他当时拍下就告诉他一件不发，我们详情也描述的很清楚。但是他还是在聊天页面乱骂人，是不是淘宝不能投诉?（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月19日 | 823人阅读

回答 | 共 5 个

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菜鸟开店

算了吧，专业规则就不给你普及了，这么说吧，买家是阿里的客户，你去别人那投诉别人的客户，你觉得你的胜算大吗？

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筱狐曦狸

是的，您准备怎么投诉？根本就没有合适的投诉入口。
“他当时拍下就告诉他一件不发”，那他不用骂你。直接退款申请以后通过投诉入口发起违背承诺投诉，投诉您拒绝交易。这笔投诉几乎毫无疑问成立，您会按成交额5%扣保证金作为违约金赔付给买家，最低5元，最高30元；如果您不是主动赔付，由淘宝介入判定投诉成立，除违约金外，您的店铺还会被扣A类一般违规扣分3分；
淘宝没有任何规则告诉你可以一件不发，如果不发，那你不能上架销售；或者设置合理的运费模版进行发布；
那现在您的问题是他退款后就可以投诉你，你被骂了无法投诉他，结果就是这样。
好可怜，通常这样的事情我也只能表示遗憾，因为淘宝小二肯定也没辙，她们总不能自己和自己的违背承诺规则搏斗吧。
我们boss给您出个馊主意，不许乱传，因为这好像真是馊主意。。。
你不要骂这个客户，但是你可以刺激他，跟他谈谈礼貌、尊重的问题。然后告诉他你可以发货，但是现在买东西骂人，这东西怎么发？这生意没法做！你需要把这段聊天记录的内容的重心从“他当时拍下就告诉他一件不发”转移到因为客户连续侮辱，所以你不敢发货。。。如果转移到这方面，那对方退款之后真的投诉你，你的申诉有可能，但只是有可能成功，淘宝小二看到这样的辱骂状况，显然不太有可能支持你的客户。（前提是小二不认为你是拒绝发货）
祝生意兴旺！

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2017年02月19日

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爱生活爱健身

顾客下单不符合你对商品的约定，当然不发货。顾客在旺旺中乱骂，或者不回应他就算了。他打字总有个累的时候吧。或者向小二投诉。有投诉按钮的。我在三年前用过，投诉一位零信用的新手买家乱拍商品，很快地顾客就认真向我说对不起了。买单可以由小二了解清楚以后直接关闭，把钱退回顾客的账上。

2017年02月19日

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段生

这个只有自行吃亏了这种人的话你可以直接在旺旺聊天页面举报就可以了或者你不要出现辱骂的字眼文明又不失风度的顶回去就好了

2017年02月19日

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cynthia1979

你有理何需要管他，和他对骂的后果通常是你有理也是白搭，阿里不会帮你，倒不如做好自己的客服工作，大不了不跟他交易。

2017年02月19日编辑

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