客户收到衣服吊牌剪了洗过后反应说有味道？能给退吗？-乐友问答

客户收到衣服吊牌剪了洗过后反应说有味道？能给退吗？

客户收到衣服后吊牌剪了，洗过后反应说有味道，这样的情况是衣服质量问题吗？算是无理由退退吗？客户说不给解决，就投诉到淘宝。投诉我恶意骚扰。我哪有骚扰呢？旺旺聊天记录不到2页。我们衣服都是厂家直接授权发货的。好纠结这样的情况发生。如果客户投诉成功，会影响我店铺参加淘宝的活动吗？（来源：米推推）

2017年02月19日 | 4121人阅读

回答 | 共 4 个

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啊里宝

您好，其实这种情况就是仁者见仁智者见智的情况了，正常情况下，吊牌没有了，已经影响二次销售，所以不支持退换货了，合情合理。
不过这个是在商品没有任何问题的情况下适用的哦，如果买家故意把商品弄点问题出来，到时得不偿失了，这种买家不是没有，而且还不少。
如果吊牌不是唯一性的，寄回来退回厂里可以重新配个吊牌，在不影响二次销售的情况下，建议您和买家协商退货，您自己也说了，担心买家给差评，所以有些时候，不要太和买家较真，毕竟好的优质买家还是很多的，权衡下得失，处理点就好了，不要太纠结了
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lfmwp

7天无理由是要没剪标没洗过的才可以，聊天记录有说洗过了就不能申请无理由的，味道问题都不好举证，旺旺聊天不算骚扰哦，建议和买家沟通补偿点解决最好。

2017年01月03日

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小九爱

1.味道大，其实要分为严重超出指标范围的气味，以及正常范围内的味道！根据亲的描述，说明客户接受不了这种味道！

2.质量问题会影响店铺品质退款率，过高会增加抽检概率；介入就是影响售后指标！

所以综上，一般这种的客户不多，可以和客户先解释说明下，实在不行，就让客户选择7天无理由退换货，给客户承担15元以内运费！

当然不能轻易答应，避免客户后续又来，具体的根据客户的情况和态度来协商下！

加油！！！
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2017年02月11日

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幻彩咪

首先你要有正规进货渠道的发票还有品牌销售授权书，只要有这两样就不用怕她了，衣服味道本来就没有办法核实的，要是真介入，你只要稍微解释下，在提供这两样凭证就好了，而买家要举证很难，除非拿去检测，出示检测不合格的证明。当然最好的办法是说服买家，不要有纠纷能给点返现优惠就给点返现，让买家清洗去味，教下买家怎么处理（亲好！刚刚我去仓库看了亲说有味道的这款衣服了，这个确实是衣服水洗加工过程中留存的味道(亲，新买的衣服一般都会有些味道，是很正常的，一般刚买回来的衣服都最好用香型的洗衣液先洗一下再穿，这样衣服穿起来比较清香舒适），是正常的，每件都有的，亲可以试下去除味道，最简单的消除衣服异味方法是用温盐水浸泡：用一盆温清水加入适量的食盐，搅拌均匀，等食盐全部溶解后将买来的新衣服放入浸泡，10~20分钟后，拿出来再用清水漂洗干净晾干。或者还可以将有异味的衣服挂在刚洗完澡后的浴室内，关紧浴室门，放置6~8小时也可以，这样就应该能去除味道了）
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2017年02月19日

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