客人收到货直接申请退货了并选了面料不符的理由，我们希望其能修改下退货理由，遭到拒绝怎么办？
客人收到衣服要退货，然后选择了面料不符，联系客人修改为不喜欢，没有给回复，后拒绝退货申请希望修改为七天无理由退货，客人旺旺上回复说：不要让我违背我的意愿去选。但是问客人面料是哪里不符了，客人并不回复，坚持要选择退货理由为面料不符，而且并没有说明面料哪里有问题，没办法达到有效沟通。没有与客服取得任何联系。然后客人申请了淘宝介入，这种情况怎么办（更多回答：乐友问答），联系客人那边反正不说话，这个款式之前也卖了，细节是实拍图，不存在不符的，淘宝介入了会影响纠纷率吗？