如果客户收到货之后申请退款，阿里旺旺联系不回，客户不回信息直接申请退款咋办？-乐友问答

如果客户收到货之后申请退款，阿里旺旺联系不回，客户不回信息直接申请退款咋办？

客户收到货之后申请退款，阿里旺旺联系不回，如果有质量问题可以拍照片，客户不回信息直接申请退款（来源：米推推）

2017年02月17日 | 7205人阅读

回答 | 共 5 个

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zj8023

可以拒绝退款只要你的不是包邮产品不是质量问题他要出来回运费，如果你的是包邮的，有没有质量问题他退货你发的运费就别想要回来了

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wenwujun

是仅退款，还是退货退款？
1、仅退款，可以直接拒绝。
2、退货退款，你的宝贝是 7天无理由。
先沟通，要求发来照片，如果对方无回应，就拒绝。对方再发起退货，就再旺旺要求发来照片和说明原因，如果无回应，就继续拒绝，如果对方发来照片和说明，宝贝完好，那么只能接受退货。并按规定决定邮费是哪方支付。
3、退货退款，如果你家宝贝不是7天无理由的。
就要求对方提供宝贝的问题照片，确认是宝贝的问题，就只能接受退货，如果宝贝没问题，可以一直拒绝退货申请。

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2017年02月14日

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空城卜殇

按淘宝的条约，只能退的，卖家没有道理可言，有理也是没理，没理也是没理，买家是上帝，错也是对，对也是对。。只能卖家自己认，到时寄过去，你一定要看仔细了，看客户有没有掉包，有没有损坏，看仔细再签收，如不是自己的货或有损坏的，当着快递的面拍照并果断拒收

2017年02月16日编辑

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步伐美鞋

主动联系客户，包括旺旺，电话，短信多方位联系。做好备注记录和截图。等几天，说不定顾客购买的宝贝已经在退回途中了。如果顾客没回应，宝贝也没收到，售后时间快到时了就先拒绝顾客的要求。反复几次还是如此没有收到顾客的回复和宝贝。就让小二介入吧

2017年02月17日

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俊杰5688

如果你加入了7天无理由退换货，只能接受退款（如果宝贝不是包邮的，买家又发起了包含邮费的退款，可以拒绝退款，旺旺上通知他让他重新发起不含邮费的退款申请）
如果你没加入7天无理由退换货，可以直接拒绝退款

2017年02月17日

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游客