卖家发货出库后买家要求退货，并申请退款，原因是看错了品牌！请问物流费用由谁承担？？-乐友问答

卖家发货出库后买家要求退货，并申请退款，原因是看错了品牌！请问物流费用由谁承担？？

客户在我们店里买了一个冰柜，正常交易付款后，我们正常发货出库！几个小时后，客户说他看错了品牌，要求退货！物流已经发走了，我们要求客户承担运费！客户拒之不理，申请了淘宝退款！一个冰柜物流费用到天津最少要100元，我要客户承担60元，难道不合理吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月18日 | 220人阅读

回答 | 共 5 个

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肖生

这个应该是买家出，谁的失误谁来承担，但是包邮商品就要卖家出了，这个是淘宝规定的，如果不包邮的情况下是买家出的。

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a3199021

情况一、包邮宝贝，详情页中无特别说明，那么就是卖家出。
情况二、包邮宝贝，但是卖家在宝贝介绍里写过，非卖家因素退货，由买家支付邮费，那么，买家只要在收到宝贝时直接拒收，包裹就会原路返回，只有一份邮费，由买家支付。
情况三、非包邮宝贝，买家收到时直接拒收，并申请退货，邮费由买家支付，系统会自动扣除。
补充情况：如果买家接到宝贝时没有拒，而是接了包裹，那么是会产生双份邮费的（寄去，再寄回），这种情况下，邮费计算的方式会又多了几种情况。

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2017年02月17日编辑

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s498822

亲如果有订单险客户接到货后返回的钱是有保险公司承担但发出的订单要跟客户协商的因为这方面费用如果是包邮淘宝是不认可的如果不是包邮淘宝是会站在卖家这边即便淘宝介入也会判定卖家无责的如果是包邮就只能跟客户好好说说毕竟错误不是一方面造成的吗

2017年02月18日

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xiaohouge

因客户原因看错品牌导致无理由拒签退款运费可由买家承担的并非商家原因是他自己下单没有注意导致的如果因为这个拒签运费完全可以让买家承担具体的可以和客户协商沟通

2017年02月18日

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hzzxc8888

淘宝上面没有收到货是可以申请退款的。我们觉得合理的事情，淘宝不一定会支持的。我们女装也是这样。只不过我们的物流费用比较低。你的太高

2017年02月18日

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游客