但是买家提供的退货快递单号是没有信息的小二介入为什么判决买家已经退货了？-乐友问答

但是买家提供的退货快递单号是没有信息的小二介入为什么判决买家已经退货了？

买家申请退货退款我们同意了但是买家提供的快递单号是没有信息的这样我们没有收到货小二介入为什么判决买家已经退货了小二直接处理我们退款了这样我们就钱货两空了！！这个怎么办啊亲们？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月18日 | 4999人阅读

回答 | 共 5 个

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阿敏

联系万象人工客服咨询小二这种情况

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kaijizi

这个问题很简单，一看就是卖家的责任！！！当然，此责任非彼责任。。。首先，买家填了物流信息一直没有更新数据，卖家说没有收到货。
第一，买家填了物流信息，卖家会有10天的时间来处理退款。这10天之内卖家有没有每天都打开卖家中心来了解售后情况呢？是不是卖家一直等着10天时间到了，钱款自动退到买家账户了呢？这种情况就是卖家的责任，是卖家对自己的店铺不负责！卖家但凡上点心，也不可能会出现这种情况！
第二。买家填了物流信息，卖家确定自己没有收到货，直接拒绝了退款要求。这期间淘宝会给买家7个工作日来举证。买家会重新填写证据。如果卖家再次拒绝。那么买家就会申请淘小二介入。这时淘小二就会要求卖家重新举证，确定没有收到退货。时间是2个工作日，如果这期间卖家一直没有处理，时间一到，系统也会自动退款给买家。
不管怎么说，只要钱到买家账户了，卖家你就认栽吧！吃一堑长一智。以后再遇到这种情况，要求买家上传快递底单，每天检测卖家中心的售后情况！

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2017年02月17日

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鸭鸭

本人遇到两次，这一般都是大众评审团做的裁判，当然也有不负责任的小二。遇到这样事情亲不要着急要有耐心，正常要回损失需要10/30天时间。如果退款页面无法提供证据等就需要你不厌其烦的打电话给淘宝了，根据我的经验一般5/6次小二会赔付你的损失，淘宝有专门基金赔这笔冤枉账的，希望能帮到你！

2017年02月18日

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朱春耀

你没看有没有物流信息啊要是没有拒绝啊人家给我退货我北京的人家退货快递跑河南了我直接拒绝了但是这样的问题没遇见过

2017年02月18日

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505347495ljj

就是没有物流信息可以拒绝先让重新填单号

2017年02月18日

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游客