消费者强买店内产品没有发货就投诉怎么办呢？-乐友问答

消费者强买店内产品没有发货就投诉怎么办呢？

2017年02月18日 | 1153人阅读

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joyfeizi

缺货的最好是下架处理，投诉的是不是未按约定时间发货？这样的没有办法只能提前介入按照正规流程给他淘宝规定的赔偿金额

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哈尼艾芙

无法可办，亲，淘宝没有“强买“这样的定义，只要您店铺上架，买家就可以购买，不存在强买问题。
按照您的描述，如果您还没有发货，买家就进行了投诉，这一投诉无论任何形式都不成立；
如果因为您拒绝发货，或者超过承诺发货时间没有发货，买家退款后进行了违背承诺投诉，这一投诉有最大可能成立。
如该投诉正在进行，您可以主动赔付违约金以达成和解。否则淘宝介入，您可能被扣违约金，另外还要扣店铺粉3分。
请注意：我表达的是您确定自己违规，而不是在恶意情景下也要赔付，如果您认为自己没有违规或属于违背承诺规则免责条款，可以拒绝赔付。
祝愉快

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月18日

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