卖出去的衣服我检查好的，买家收到说衣服有破了怎么办？-乐友问答

卖出去的衣服我检查好的，买家收到说衣服有破了怎么办？

我卖出去的时候检查好的，没有问题。买家收到货后说衣服肩膀哪里开个洞，要退货，肯定是他们弄坏了，退货我拒绝了，现在淘宝介入了怎么办？（来源：米推推）

2017年02月18日 | 2941人阅读

回答 | 共 5 个

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KasparHalm

退给客户呀，多一个朋友总比多一个敌人要好些！转播的力量很大的，有可然会变成好事呢？

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wanglibing

不要妥协，你没有办法证明东西没有破损！买家一样没办法证明收到就破损的！签收以后责任就归于买家了！如果她非要说收到损坏破件！让她提供快递物流的这明红章单！我现在也有一个无耻的买家！发货前说了鞋子试穿下面垫东西！踩脏影响二次销售不退不换的！她倒好踩地上弄脏了说来退！我肯定不同意！这买家心机重，直接确认收货然后给你个差评，再跑去售后要求退货！说我发了破损的东西！这鞋底脏了如果不是她要退货要求我们客服给地址！客服按流程办事让她拍下鞋底图片看看！才发现鞋底已经踩在地上走过，都脏了！不然根本不知道，因为这买家从头到尾没有说过鞋底有问题！那么大的印记，眼瞎才看不见！居然她还说当时看到了！没有在意！继续试穿，打算舒服就不麻烦退了，我说这个借口也绝了！新鞋子鞋底脏了都无所谓！像被别人穿过也无所谓！只要好穿舒服也不退换留着穿？这是多没心没肺的人好的出来的事？所以我们客服知道她撒谎，不答应换，这买家开始撒泼，说客服不要脸，不给换良心狗吃了！还说客服说谎肯定死全家！这么没素质的也是第一看见！难怪别人说淘宝上什么鬼都有！还真是！最后她申请淘宝介入！现在淘宝要求她提供收到就破损的证据！东西总是你放着快递的面收的！破损快递也知道！现在就让她打一个快递公司证明的公章证明！等于要快递公司承认说东西收到就破损，并且还要快递公司公章盖章！这个证明具有法律责任了！我看快递公司给她盖章没！所以你也不用怕！就提供证明就是！人在做天在看！真的没有发有问题的就不要怕！有些买家简直是比无赖还无赖！

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2017年02月18日编辑

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niminlei

两种方式处理，，你个人去衡量这个利和弊。
第一种就是你现在做的，拒绝退款，举证~你说破了，为什么没有在签收的时候验货，现在签收了才告知衣服破了，那任何产品在签收之前应该是需要保证产品完好无损的情况下签收的，而你现在签收了就视产品为完好无损、所以现在破了~我们没有办法给你操作操作的，最后小二介入~后面就会一堆事情来了。
第二种方法：马上电话联系客户，咨询破的地方是那里，，~电话沟通一下是否可以发回来给您更换一件不退款呢？当然如果坚持要退款了。那也没有办法了~只能给客户操作了，如果你坚持不退款，那就走第一种方法了，
其实在一般情况下都不要让小二去介入处理的，吃点亏就吃点亏吧，做生意没有稳赚的~当然如果有些事情不能忍的，千万不要让着他！

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2017年02月18日编辑

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niecaifei

联系快递核实是否为买家本人签收如发货未少如本人签收请买家出具证明可按淘宝一、签收问题的处理原则来处理
5）涉及表面一致的事项，若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面不一致情形的，交易做退款或退货退款处理；若买家无法有效举证的，交易做打款处理。
直接把这点可以写到介入处理的订单里面去淘宝会按第五条直接处理 ~需要买家联系快递提供签收就存在破损的情况如买家联系快递出具红章证明如出具不了淘宝交易会做打款处理但是已经收到的货物你会得差评所以需要考虑清楚

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2017年02月18日

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3186237607LZW

这个问题要看衣服有没有穿过的痕迹，衣服看下多少钱的，有多少利润，看下买家的信用，卖家有时明显就是吃大亏

2017年02月18日编辑

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