被客人调包了退回来快递帮我们签收了应该怎么处理?-乐友问答

被客人调包了退回来快递帮我们签收了应该怎么处理?

客人8月26号拍下手镯，26号当天就发货出去。广东发浙江28号到了晚上联系我们说产品掉了一个配件我们答应客人换货或补配件过去但客人要求退款我们也同意了退款。9月1号快递帮我们签收了退件，9月2号才帮我们送来因为发的是中通，我们合作的快递。打开包裹手镯显示戴了很久了，镀的玫瑰色都掉的差不多了。联系客人，客人不承认。打电话没说几句直接挂电话了，旺旺回复我说“原包装退回去的，你们签收了现在找我有什么意义"。请问遇到这样的客人我们商家只能认倒霉吗？

2017年02月18日 | 2529人阅读

回答 | 共 6 个

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啊里宝

问题：
1.签收了没有？如果没有签收，请拒签，拒签的时候拍图，并让快递帮忙出示证明。
2.如果签收了，问问快递能不能拒签（一般经常给你们送快递的快递员都会帮忙的）
3.有没有凭证证明你收到的跟你寄出的不一样，这个很重要。如果图片就能看出来的话，肯定能赢~~~但是一定要拒绝~~如果签收了但没办法拒签，对我们非常不利，天猫有规定，你签收证明你表示内物是没有问题的~~~~
4.一旦真的没办法拒签，尝试在旺旺联系客户，看看能不能套到客户的话，如果客户承认发错了，那就没事，但是客户不承认，而衣服不贵，不想数据变差，可以直接退款，如果贵，可以先规蜜投诉，然后把证据都上传上后台，一旦投诉失败，那就介入看看小二那边怎么判了~
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