淘宝商品遇到恶意买家退货收到后发现商品被买家调包？-乐友问答

淘宝商品遇到恶意买家退货收到后发现商品被买家调包？

本店最近遇到一个同行买家买了我的宝贝然后说是假货也拿到了官方售后的证明淘宝裁决退款退货收到货后发现货根本和当时发的货不一样配件电池都被换了 ?淘宝让提供物流红章证明。但顺丰公司无法提供只能和淘宝小二对接（顺丰派送员完全可以证明我们对货物的异议）淘宝前两天发邮件给我们说我们提供的证据证明不了和我们店无关真的很冤枉被同行这样恶搞请问各位商友我该怎么办（作者：电商知识人）

2017年02月18日 | 5290人阅读

回答 | 共 4 个

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啊里宝

问题：
1.签收了没有？如果没有签收，请拒签，拒签的时候拍图，并让快递帮忙出示证明。
2.如果签收了，问问快递能不能拒签（一般经常给你们送快递的快递员都会帮忙的）
3.有没有凭证证明你收到的跟你寄出的不一样，这个很重要。如果图片就能看出来的话，肯定能赢~~~但是一定要拒绝~~如果签收了但没办法拒签，对我们非常不利，天猫有规定，你签收证明你表示内物是没有问题的~~~~
4.一旦真的没办法拒签，尝试在旺旺联系客户，看看能不能套到客户的话，如果客户承认发错了，那就没事，但是客户不承认，而衣服不贵，不想数据变差，可以直接退款，如果贵，可以先规蜜投诉，然后把证据都上传上后台，一旦投诉失败，那就介入看看小二那边怎么判了~
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512huang

我也遇到过此类情况发的1000左右的货出去退过来却不是本店产品而且是用过的，本店的解决流程如下：首先，当然是和买家聊天，让买家进行产品各方位的拍照，其实是为了留证。然后是退货阶段，这个时候就不需要客气了，必须说明产品没有用过，不影响二次销售，不缺少赠品和附件不可以使用运费到付，关键是要指定快递，一个可以给你开物流红章证明的快递。然后就可以让他退回了。（曾经咨询过淘小二无法开快递红章证明证明办，小二说可以留下派件员的电话也是可以的。但本店看来这个还是有点不靠谱）到货不可以签收，不符合要求直接拒绝签收，拒签原因内外物不附，然后开快递红章证明（快递证明写里面的物品是什么什么，邮没有用过就可以了，然后在加一句快递没有拆开过没有二次封箱等等，反正就是说和快递没有半毛钱的关系，合作快递是肯定肯定会给你开的）当然有了证明就解决了一切。凡淘宝纠纷，按淘宝流程走一般都没问题
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2016年09月19日

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苹果熊大

遇到这种情况无法开具公章（顺丰好像都开不出来），可以和淘宝小二说明情况，说清可以直接顺丰查询是否能盖出公章，小二也会根据凭证与顺丰核实的。内物图片拍图，将内物图与自己店实物图都上传后台介入中。然后货物拒收让顺丰停留在点铺几天，等待小二核实。电联淘宝电话崔促早些完结。【米推推】-无痕

2016年09月21日

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ericchen1990

这个不是同行搞的，这个是职业诈骗人搞的，你的客户电话肯定打不通的，收件地址也是很模糊的。电商存在这种漏洞，经常性出现正品苹果手机寄出去，申请退货后寄回来一块砖头或者山寨机。淘宝和快递都有霸王条款，所没办法，前年新闻有爆料这种。遇到这种情况你只能认栽了。

2017年02月18日

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游客