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价格法,职业打假人利用价格欺诈投诉众多同行,现已收到工商通知,该如何应对?

投诉说明:投诉卖家虚假优惠打折的价格欺诈行为,让人误以为划线价是原价,虚构原价112,虚假打折促销83.9,违反《禁止价格欺诈行为的规定》(发改价监[2015]1382号) 中的相关规定,本人已实名将订单投诉到12358价格监管平台网上价格举报系统,并且已受理,现要求天猫给予商家下架处罚并对该店铺扣分处理,商家如有疑问,请致电12358价格监管局。撤销举报请联系扣:3163949259买家的订单状态是全额退款成功且交易关闭,针对上述投诉案例,有如下问题:1.在接到此类案例后,商家将如何查证此卖家是否已将此情况进行了工商局&物价局举报或者投诉。2.商家在接到此投诉后立刻进行了产品的价格说明,诠释了划线价并非原价,仅为市场指导价。除此之外还需要进行什么操作来避免相同的投诉产生,以便维护商家的权益。3.针对此类投诉,天猫小二的判定标准是什么,是否会成立?4.针对此类投诉,商家在接到投诉后补充了产品的价格解释,投诉是否会成立?若价格监管局确实收到了此项投诉,商家改做哪些应对?
2017年02月18日 | 6358人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 啊里宝

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    1;首先的话,在收到投诉的时候,先把线上的极限词进行先修改。如果客户是在线投诉的话,不用担心,一般都是不会成立的哦。
    2;其次,在接到工商电话的同时,需要先确定, 是否真的是工商的电话,如果是工商的电话,具体是那个地区的工商。
    3;第三,如果是外地工商的话,可以请求移交当地工商处理。再由你们去跟你们当地的工商进行交涉哦。这样子就需要靠你们的关系啦。
    4;如果关系不够硬,还是要罚款的话, 积极协商处理,是不会罚很多的,不建议和投诉人妥协,一旦妥协,肯定会有后续一大批的。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
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  • Ellaxiang

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    1.具体的查询可能还是要去官方网站或者官方电话去核实。不同地方执法部门可能会存在一定区别。
    2和4.投诉后再出具价格说明,实质为事后说明,对之前的投诉不会有太大影响。建议以后划线价一定要提供该价格的真实出处或依据,且需要有一定的说服力。建议不要随便标原价。
    3.小二还是按照法律及淘宝相关规则处理,投诉能否成立还是要看案件本身。

    原价-《国家发展改革委【乐友问答网讯】关于>禁止价格欺诈行为的规定>有关条款解释意见的通知》第二条“《规定》第七条第(一)项所称“虚构原价”,是指经营者在促销活动中,标示的原价属于虚假、捏造,并不存在或者从未有过交易记录。所称“虚假优惠折价”,是指经营者在促销活动中,标示的打折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原价。前款所称“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。”

    2016年09月10日
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  • 小小达人

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    根据国家发展改革委【乐友问答网讯】关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知,经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动,应当准确标明被比较价格的含义,且能够证明标示的被比较价格真实有依据。否则属于价格欺诈。所以商家在进行价格比较促销时,必须在自己的商品详情页表明划线价的含义(如专柜价、吊牌价、票面价等),并且保留好有关的价格凭证,供被投诉时自证。建议先上传页面整改信息和相关凭证。拍下就申请退款投诉的一般都是不会成立的。社会化力量1部-小梦
    2016年09月18日
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  • sally

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    1.如果是已经投诉举报到工商局,工商局会电话联系你了解情况的;
    2.详情里一定要【乐友问答网讯】关于价格的相关说明;并且不能出现原价等字眼
    3. 将价格说明的图片截图到凭证里面,一般后台投诉是不会成立的

    4.一般市场监督局会建议私了,定案结束此次投诉

    2016年09月29日
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  • 错过过错

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    极限词的投诉收到过没?性质都是一样的,天猫不会投诉成功的,物价局也不会上门查水表,但是还是要及时作修改以及对价格做出标注
    2017年02月18日
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