交易纠纷，不合理退款？
买家在本月11号夜里自助拍下商品，当天就发货了，13号来要差价，说因为双12号搞活动的，她说双12会影响发货速度，所以提前一天拍下，我店没同意退差价，买家张口就骂人，后来说11号拍货，12号就该签收（苏州11号发货到北京正常情况3-4天签收）隔天签收根本不可能，买家说影响她使用，要我处理，3-4天这个都是正常时效。买家不止一次的辱骂本人，在13号当晚买家申请了退款，但是14号自己签收了，可还是申请退款（仅退款，不退货）要全额退款，我店在没收到退货商品怎么可能仅退款给买家？买家现在签收了商品全额退款给她，不退货，要我自己联系北京快递自己取回。请问这合理吗？在聊天记录和申请退款里面都可以清楚的看到买家辱骂我的词语。买家这样难道是对的吗？（作者：电商知识人）