被买家辱骂怎么办？-乐友问答

被买家辱骂怎么办？

一件产品买家来问过几次，每次都是各种讲价，不同意包邮就被买家辱骂怎么办？淘宝客服就说让卖家放宽心态，如果我们辱骂买家是不是也没事，也让她们放宽心态？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月18日 | 8034人阅读

回答 | 共 7 个

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啊里宝

劣质客户是占极少数，我们在服务号优质客户的同时肯定免不了要碰到一些"奇葩"客户；碰到这些客户的时候不要慌张，更加不要气愤与客户发送争吵，1.要淡定，见招拆招，客户议价，我们说明不议价的原因，这类最好做1-3个快捷短语 2.客户同一个问题咨询超过三遍，可以不回复。客户骂人，建议回复：亲，很抱歉没有给您满意的购物体验，您提出的要求我实在无法满足。您这样说小客服，真的很委屈呢？各种表情。后续还要骂，就回复大哭的表情，超过三句，就不用回复了。
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NoRedAngel（已注销）

劣质客户是占极少数，我们在服务号优质客户的同时肯定免不了要碰到一些奇葩客户；碰到这些客户的时候不要慌张，更加不要气愤与客户发送争吵，1.要淡定，见招拆招，客户议价，我们说明不议价的原因，这类最好做1-3个快捷短语 2.客户同一个问题咨询超过三遍，可以不回复。客户骂人，建议回复：亲，很抱歉没有给您满意的购物体验，您提出的要求我实在无法满足。您这样说小客服，真的很委屈呢？各种表情。后续还要骂，就回复大哭的表情，超过三句，就不用回复了。

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2016年12月14日

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升奈宝

狗咬了你一口~总不能还咬回去吧~这种极品也是比较少~坚决不让价，要就买，不要就拉倒。
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2016年12月16日

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从来没有过

提醒买家注意素质！提醒后~买家执意要骂无法正常交流的话建议发笑脸不管买家回复什么你都只发笑脸这样买家会被气死的他会有被嘲笑的感觉你就看着他自焚就行了

2016年12月16日

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寂寞的小丑

放肆的骂回去，淘宝不管这些的，我们家95后客服把客户骂的连差评都不敢给，但前提是顾客先出口伤人的，我们不要先动粗。我不主张逆来顺受!

2016年12月16日

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qiyi2022

狗咬了你一口~总不能还咬回去吧~这种极品也是比较少~坚决不让价，要就买，不要就拉倒。

2017年01月03日

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小九爱

这种情况先要了解是什么原因导致他这样谩骂了。如果顾客也是属于无辜的。比如：快递太慢、破损等等。那么这种情况还是要事先安抚的同时，需要和他讲讲道理和自己的无奈，以及从中寻找解决的办法。

如果是商家自己的原因的话。那就再上面的情况下在加上部分补偿之类的，看是否能满足他的意愿了。

如果买家无理取闹的话。那么态度要硬，不是回骂回去，而是要理直气壮的和他讲道理，并且将事情分析一遍。如果要求过分可以到规蜜里面投诉一下。
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2017年02月18日

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游客