退回发到付运费？-乐友问答

退回发到付运费？

客户拍错了货，发到付运费的退货，申请了现行垫付

2017年02月18日 | 5562人阅读

回答 | 共 5 个

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啊里宝

1.如果是客户七天无理由退货的，遇到到付件，直接拒签即可~拒签后，联系客户尽快把钱给收件快递就好了。不然货物退货产生双重运费你们一概不负责~

2. 如果是你们的问题导致退货，客户发到付件，可以先看一下金额，如果金额不大，直接给快递得了，如果金额很高，可以先拒签，并电话联系一下客户，让客户联系快递把钱给快递后这边再通知快递再次派送。如果客户不愿意先给，你们可以先给他打到支付宝。然后让他给一下当地的快递~再联系这边快递派送即可~
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小玲丫头0904

建议此类情况给处理售后的同学培训好，一是退回前引导好别发到付，二就是和客户说明情况他自己拍错的需要承担退货运费三就是客户不讲理的情况下请友好和他协商后给他同意退款差价直接在退款里面扣除即可有时间的话可以看下我的几个帖子，写帖子不容易啊~特别是干货直通车如何做到低出价高点击这些店铺运营小坑你踩了吗？给运营新手的一些思路新品销量如何破零若是能帮上您，可以点击采纳答案完结，您的问题就可以给其他人参考啦～
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2016年09月21日

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太上皇加冕

您好，很高兴为您解答！1.如果客户退货之前未联系客服，直接发到付寄回，商家可以先行拒绝【属于客户的原因】；然后旺旺留言客户说明拒收到付件，让客户把运费结算了，然后再让快递派送过来！【正常拒签后，快递会联系客户，客户会主动找你们的】2.极速退款是淘宝给予良好用户的权益，如果有问题亲都可以先拒绝退款申请的！建议与客户友好协商，个人运费需个人承担邮费情况！

2016年09月21日

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潇洒三少520

1、买家自己的原因导致退货的话，到付是可以拒收的哦；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）要求快递公司暂放，然后与买家进行沟通，让买家打款运费，否则明确告知拒收，拒收产生的运费需要买家负责；3、买家无法沟通，第一时间拒收，在快递单上写明拒收的原因，拍照留作凭证，介入即可；【米推推】-小媛

2017年02月08日

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太平女孩

如果宝贝显示收件人本人签收，完全可以拒绝买家退款申请，申请小二介入处理，需要让快递公司提供收件人本人签收凭证。

如果宝贝没有签收本人签收，建议联系快递客服核实，是否本人签收。如果本人签收，处理方法如上。如果不是本人签收，可以要求快递公司赔偿损失。以上只是一点建议，可以联系淘宝客服咨询具体处理方法。
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年02月18日

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游客