顾客寄回商品不一样，怎样处理胜算大？-乐友问答

顾客寄回商品不一样，怎样处理胜算大？

我们卖的是中老年鞋，顾客寄回来的却是一双很便宜很便宜的鞋子！我们当时直接签收了，没有拆开看！快递不给开证明！顾客咬定说发的是我们的鞋子。协商无果！我们发件的重量是1.49，顾客发回来天天快递重量是1.15，重量上严重不符！拒绝退款的话胜率大吗？如果胜了算介入？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月18日 | 2092人阅读

回答 | 共 4 个

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啊里宝

1、如果没有签收，收到货发现有问题，第一时间拍照拒收快递；
2、如果签收，请快递公司提供红章证明，证明收到产品不符；如果两者商品在重量上也有差别的话，也可以上传发货快递内部重量，以及买家退回快递重量作为凭证；’
3、可以尝试投诉规蜜，异常退款，如果这个人有前科的话，规蜜可以投诉成立，成立之后退款时长以及自主完结可以被剔除

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l18688460331

1、签收之后，责任方就在收件人了，快递无法开具证明，仅仅凭借一点点差别的重量，无法作为主要凭证，因此介入会判定打款给买家，还会判定卖家责任；这个影响太大；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）可以尝试投诉快递看看是否可以开具证明，如果实在没有凭证，建议直接自主处理退款，介入必须要红章证明；3、建议以后拆包可以和快递公司协商，统一时间签收，给售后拆包一个处理退货的时间；以免有类似情况，好第一时间拒收退款；这种情况，签收之后太过麻烦；【米推推】-小媛

2016年09月19日

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愿望是单纯

您好，签收有签收责任的，对于您说的重量差异，只能当做是辅助证明哦。您这个情况，如果小二介入的话，这个要看买家的购物信用历史的，如果是第一次这样的话，那您这边基本就是失败了。如果买家是老手的话，您提供这个重量差异，是可以帮助您完成售后的。建议亲以后还是拆包验货哦，或者是退货时候约定好是自家合作快递，然后和自己家合作的快递商量好，东西送过来，先不录取签收，您这边可以先拆，有问题就拒签，这样就可以避免掉这个问题哦
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月19日

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不言

亲，您好，针对您的这次情况这边说明下：1.客户寄回商品商家直接签收后，介入后是务必要提供第三方物流公章证明带有红章；您所提供的重量是不能作为凭证的，只能作为一个参考的指标。2.分部若不提供，建议您及时拨打总部热线反馈情况，请务必让他们配合开具物流公章证明！没有第三方物流公章证明，建议不要介入，不然后续不仅损失货款还会配上纠纷率！

2017年02月18日

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游客