买家退货。显示签收区域不对，买家要求天猫小二介入，小二判决买家赢？？？-乐友问答

买家退货。显示签收区域不对，买家要求天猫小二介入，小二判决买家赢？？？

买家退货，用的是申通快递。显示签收区域不对，而且我们没有收到买家退回的快件。问了申通派件员，申通派件员都说这个件是其他区域派送，买家要求天猫小二介入，小二判决买家赢。退款给买家。这种情况怎么办。还有一个天天快递，我也是签收区域不对，也是问了天天快递派件员，派件员说他查了后台，这个单号是空包单号，自动签收的。而且区域也是不对，我这要怎么举证？？求大神帮忙！！！万分感谢！！

2017年02月18日 | 2424人阅读

回答 | 共 4 个

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啊里宝

一、未签收
及时验货后拍照留证通过电话联系客户沟通，同时旺旺留言告知。如果客户答应拒签，直接让快递退回。如果客户不承认寄错，及时让物流提供公章证明即可。（一定要先沟通协商）
二、已签收
已经签收情况，也是一样先与客户沟通说明情况，当然凭证此时更需要了。（客户如果答应退回，商家可帮客户承担寄回去的运费，做个人情）。反之，可以申请介入需求小二帮助（同时投诉下规蜜，成立后售后指标可不计入）
看到您这种情况，貌似商品外观是一样的，就质量方面有差别的样子。这种拒绝后，可以提供下对比的图片，店铺的进货发票以及物流公章证明等。加油~
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夕夕

你发快递的时候，快递单上的右上角的大黑笔写的不对了肯定，每次发快递的时候最好查看下

2016年10月11日

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wmjptz

买家惯犯，说明是判定介入的小二，傻逼太多了，才造成这样的局面。

2016年10月14日

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宇翼宝贝

不会吧，如果是真的，那买家是惯犯

2017年02月18日

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游客