我的原货物让买家及诈骗团伙调包了，现在是又退款中，我卖家该怎么办？-乐友问答

我的原货物让买家及诈骗团伙调包了，现在是又退款中，我卖家该怎么办？

我是发货方，买家定了一批货，总价二万多，按照买家的所有要求发货，货到了，调包了我发货方的原货物，找借口，说客户拆包，当场开箱验货，拒不收货，直接申请退款，而这期间，三天查不到物流的状态，店小二，要求凭证，当时送话时拒签拍照，图片，买家提供买家无法证明，买家是江苏的，收货是天津，在短短一天之内诈骗团伙，出示了物流的拒签证明，连物流内部的软件，物流的信息都搞到手，晒图出来，请各商家，帮忙，打击诈骗团伙，保护我们卖家的财产权益．

2017年02月18日 | 588人阅读

回答 | 共 2 个

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啊里宝

一、未签收
及时验货后拍照留证通过电话联系客户沟通，同时旺旺留言告知。如果客户答应拒签，直接让快递退回。如果客户不承认寄错，及时让物流提供公章证明即可。（一定要先沟通协商）
二、已签收
已经签收情况，也是一样先与客户沟通说明情况，当然凭证此时更需要了。（客户如果答应退回，商家可帮客户承担寄回去的运费，做个人情）。反之，可以申请介入需求小二帮助（同时投诉下规蜜，成立后售后指标可不计入）
看到您这种情况，貌似商品外观是一样的，就质量方面有差别的样子。这种拒绝后，可以提供下对比的图片，店铺的进货发票以及物流公章证明等。加油~
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lwt6565

首先需要发货前拍下宝贝照片，然后收到的货物照片，这个是需要证据的。

2017年02月18日

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游客