产品味道算质量问题吗？-乐友问答

产品味道算质量问题吗？

买家买了个帽子收到后以味道重为由，申请商品质量问题，然后是只退款不退货。这样的情况怎么处理

2017年02月18日 | 3263人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

皮皮1210

质量问题，也要先退货再退款的。只不过邮费由卖家来承担而已。他只退款不退货当然是拒绝了。

了解卖家是维权退款还是普通退款，是申请小二介入的纠纷退款还是未申请的退款，其次现在退款率不再对权重产生影响，最后，要判断卖家是否恶意卖家，还有自己所加入的服务，因为商品质量问题退款成功后，卖家有可能发起维权，若你加入一些特殊的服务，比如假一赔三，或者作出了一些特殊的承诺，这时候就麻烦了。一般处理这样的退款，要么就不要管他等待它超时自动同意退款申请，这样后期你有话说，你就说没看见，我没同意。否则一旦你同意了相当于你认同了你的商品存在质量问题。在一个就是跟买家沟通后，修改退款协议，改成无条件退换货，或者协商一致的理由。

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

编辑

请先登录 · 注册

ycxst

1.如果价格比较低，那就算了，送她吧，因为你处理售后的成本已经远远超过帽子的价值，打赢官司也不值得
2.如果价格比较高，可以申请小二介入，给客户申明一点，店铺允许退款，但是必须要求货退回，运费店家可以承担。这样客户还不退货，你是可以赢得这次介入的
3.你的回复一定要清晰，有条理，不然也是会有可能输的

2016年10月19日

请先登录 · 注册

penny文婷婷

这种情况适用于7天无理由退换，卖家可以拒绝只退款不退货的申请，包邮产品退货，卖家承担发货运费，买家承担退回运费，非包邮产品可以要求买家承担双向运费。若产品真的比同类产品有严重的味道，建议照顾买家满意度，商家承担来回运费，并在以后改善产品质量

2017年02月11日

请先登录 · 注册

幻彩咪

首先你要有正规进货渠道的发票还有品牌销售授权书，只要有这两样就不用怕她了，衣服味道本来就没有办法核实的，要是真介入，你只要稍微解释下，在提供这两样凭证就好了，而买家要举证很难，除非拿去检测，出示检测不合格的证明。当然最好的办法是说服买家，不要有纠纷能给点返现优惠就给点返现，让买家清洗去味，教下买家怎么处理（亲好！刚刚我去仓库看了亲说有味道的这款衣服了，这个确实是衣服水洗加工过程中留存的味道(亲，新买的衣服一般都会有些味道，是很正常的，一般刚买回来的衣服都最好用香型的洗衣液先洗一下再穿，这样衣服穿起来比较清香舒适），是正常的，每件都有的，亲可以试下去除味道，最简单的消除衣服异味方法是用温盐水浸泡：用一盆温清水加入适量的食盐，搅拌均匀，等食盐全部溶解后将买来的新衣服放入浸泡，10~20分钟后，拿出来再用清水漂洗干净晾干。或者还可以将有异味的衣服挂在刚洗完澡后的浴室内，关紧浴室门，放置6~8小时也可以，这样就应该能去除味道了）
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月18日

请先登录 · 注册

游客