买家收货后给了长篇差评，打电话也不接旺旺也不回怎么办-乐友问答

买家收货后给了长篇差评，打电话也不接旺旺也不回怎么办

买家收货后给了长篇差评，写的全是负面的，打电话也不接旺旺也不回，前天来找我申请了售后仅退款，说退给他就帮我删了，我不相信他就没理他，过了半个小时又来了说保证帮我删，我就退他了，说我退货太墨迹，他过几天在改，现在又说不怎么想改，我该怎么办啊，这个差评影响很大，天天心情也不好了。生意也不好了。广东惠州的

2017年02月18日 | 5350人阅读 | 编辑

回答 | 共 7 个

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啊里宝

首先，30天内都是可以联系买家主动删除的，退货包运费赔点钱之类的，99%是可以解决的。（不接电话的，发短信发旺旺，支付宝的帐户名如果是其他手机号也果断打。不同时间多联系）
其次，买家不予合作的，要先排除是不是故意敲诈勒索。或者是不是之前有像你提过好评返现之类。这些都属于恶意评价，是可以举报删除的。
最后，买家不删，又是正常评价。那只能从解释入手。
番外：多一些字数长多晒图的好评顶到前面就好。一两个中差评翻不了天。
不要把转化都怪到这上面。综合分析

最最后，生意参谋可以看到不利评价的围观比。
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花样年华

你大意了。一般这种她要退就跟着淘宝规则走。差评不可怕，协商不了，解释就好。只要不逃避责任，有问题（转自：电商知识人）承认错误，态度好点。到时差评解释能变成你的推广手段。我一直就这样，有问题（转自：电商知识人）找我。我处理。如果是你不配合，硬要差评。我无所谓，解释说到她无法反驳。最后，这个就只能认了。吃一垫长一智。

2016年05月13日 | 采纳最佳答案

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电商知识人

换个号码打，先打电话首先道歉注（道歉时间不要太短）问他为什么差评？找出问题（转自：电商知识人）解决问题（转自：电商知识人），聊天过程中尽量要站在他的立场，例如我遇到这样的问题（转自：电商知识人）也很生气.让他认可你，给些补偿.挂电话是随便说修改差评

2016年05月19日 | 采纳最佳答案

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changjilu

别理他！这种人得寸进尺！从你这得手以后很快就会叫别人继续来！直接回评！然后保存聊天记录！举报恶意差评，诈骗
敲诈有证据可删，这种贱人不需要给她让步，你越让步她越嚣张，这次你退了下次再拍一个再申请退款不退货你打算还给她退？
这种贱人遇到我我要她怎么死的都不知道，你太天真！先删除后退款！这么个简单道理不懂？
我遇到过这样的人，直接解释，改客户为网络诈骗惯犯，用差评威胁牟利，有聊天记录和淘宝官方客服回复凭证，他申请小二介入，最后小二还帮我删了评价
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2016年05月25日 | 采纳最佳答案

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墨尔本

估计是差评师先联系看看见他删除吧实在不行就解释有很多可以参考的随便一个类目找销量比较火爆的都有比较多精彩的解释

2016年06月13日 | 采纳最佳答案

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阿里女神

差评都给了，你也就别里他了，别指望给你消差评，评价里好好解释就好了，一般给完评价还是可以申请售后的，估计他是不知道，不然早就申请了，这种人不要里她，你可以旺旺引导他说要返现改评价之类的，你不要说，然后找淘宝说差评威胁,让小而给你删了

2016年07月25日 | 采纳最佳答案

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55度杯

买家确认收货，给你个差评，要求你返现消差评或者送他东西是吧，如果旺旺聊天里有记录提到返现改评价，那很好办，你去找淘宝客服，把经过跟他说一下，发一下你们的聊天记录问这属不属于差评威胁反钱，如果说算的话，就让客服给你一个投诉的入口，如果不算，你就引诱买家说出来，时间最好能拖过确认收货后的15天，这时候他想申请售后都没入口了。不怕差评，作好解释，把她威胁你要钱的也写进去，买家买东西看差评多是看带图质量问题（转自：电商知识人）而卖家不予理会的，你这种无图光说的，其他买家可以理解是要钱的，毕竟这种人不在少数

2017年02月18日 | 采纳最佳答案

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