买家恶意退款怎么办？-乐友问答

买家恶意退款怎么办？

各位商友大家好，最近一个买家收到货后要求退款不退货，原因是我们的货没有问题，买家自己说有这个行业8年从业经验，说我们的产品存在改进的地方，说要给我们合理化建议。我们已经拒绝他三次退款申请，每次都是在零点以后，修改退款协议。觉得这个买家真可怕，请问大家有什么好的建议，处理这样的问题！非常期待大家的帮助。买家的退款理由是只退款不退货，也是可以直接同意退款吗？这样的话，已经收到货是不是也是需要退货的呢？还是同意了只后钱直接入买家账户到呢？谢谢大家的帮助（来源：米推推）

2017年02月18日 | 9479人阅读

回答 | 共 4 个

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啊里宝

1.天猫/淘宝都不支持客户仅退款不退货的行为【商品已签收的情况】；客户重复发起仅退款申请您可以致电了解下情况，当然旺旺、短信、退款页面都可以进行对应留言说明，若客户一直不回复，您可以收集好这些凭证到规蜜投诉下【恶意退款】！

2.客户发起仅退款，您看下客户申请的退款原因和退款说明以及是否有上传图片，从这些查看下情况！

3.如果可以协商，就补偿点让客户撤销退款（如果客户申请的原因影响品控，最好让客户修改原因后撤销）

4.这类是十分影响退款时长的，后续可以紧急联系物流提供客户本人签收底单，然后拒绝，后续申请介入让小二判决！

这种决不妥协，加油！
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jun629

以这样的套路来说，感觉有像是职业差评或者玩套路的老司机，建议让淘小二介入处理，还有不能让你的店铺裸奔在这些差评师面前，一定要保护好自己的店铺，建议试试秒防差评交易，支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截，不管订单是否包邮均可以拦秒付，让这些人无机可乘。希望对你有帮助！！

2016年11月26日

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YSpring

那就同意他退款！到第三步的时候你没收到货你就拒绝他到时候申请淘宝客服介入到时候在把问题说给客服听这样是买家不配合了不是你的问题

2016年11月26日

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Hande

7天无理由退换货是买家的权益别忘记了

2017年02月18日

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