遇到这样的买家，我该怎么办？-乐友问答

遇到这样的买家，我该怎么办？

一客户买了我家商品，用家里收藏的2004年的产品包装来和现在的进行对比，说我家的是假货，申请只退款不退货，但货确实是厂家供货，绝对保真的，我该怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月18日 | 5264人阅读

回答 | 共 2 个

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啊里宝

1.天猫/淘宝都不支持客户仅退款不退货的行为【商品已签收的情况】；客户重复发起仅退款申请您可以致电了解下情况，当然旺旺、短信、退款页面都可以进行对应留言说明，若客户一直不回复，您可以收集好这些凭证到规蜜投诉下【恶意退款】！

2.客户发起仅退款，您看下客户申请的退款原因和退款说明以及是否有上传图片，从这些查看下情况！

3.如果可以协商，就补偿点让客户撤销退款（如果客户申请的原因影响品控，最好让客户修改原因后撤销）

4.这类是十分影响退款时长的，后续可以紧急联系物流提供客户本人签收底单，然后拒绝，后续申请介入让小二判决！

这种决不妥协，加油！
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小梦想

厂家供货的你应该是有产品的一些证书的，这种情况如果客户确实是想退款，沟通让他以理由为其他在退款里操作，不要用售后哦。不过看情况他是想得钱又得货了，那这种情况就拒绝好了，他提售假，你就提交证明就好！

2017年02月18日

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游客