客户威胁要求退10元，不然给差评，这不算恶意差评吗？-乐友问答

客户威胁要求退10元，不然给差评，这不算恶意差评吗？

昨天收到一个客户恶意差评，说价格太贵，前面说没有送礼品，然后又说送的礼品太差，不值这个价钱，必须要求返10元给她，不然给差评。我投诉淘宝，不成立，说有协商意义，这也算协商吗？？？求解。

2017年02月18日 | 5340人阅读

回答 | 共 5 个

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啊里宝

亲，我这边要提醒您一点，要是买家表示说要退10元，您说少点退5元可不可以，这样协商不成功后规蜜投诉很有可能算是交易纠纷。遇到这样的情况您可以酌情拒绝表示我们没退钱返现这一说法的，然后截图信息再规蜜中投诉敲诈勒索

至于投诉违背承诺的话，您指的应该是前面提到的说退钱，您下次想要协商的话事情一定要说完整，比如说留言给买家，我这边给您退X元，您把退款原因修改为七天无理由或者取消退款可以吗，这样买家没修改或者取消申请的话您也不用怕他后来申请什么违背承诺了。

当然，不管遇到什么情况您想和买家协商都要把前提要求说好说完整，委婉的表示您要怎么样我才能这样给您操作，以免发生不必要的纠纷
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999个大胡子

淘宝不会删除评价

，我也遇到了

2016年12月27日

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林菲网络

算。新规则不是成了没有好评返现而给的差评可以投诉删除

2016年12月28日

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花钱月下园艺店

截图发小二，可以删！不过得看是不是恶意的，还是有问题

2017年02月04日

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大黄蜂

您反馈的这种情况正常属于客户对商品的期望值过高，觉得不值得！（也有讹钱的心理）

商家方处理：建议核查我们是否在商品详情页、聊天记录里是否有夸大描述商品信息。

买家方处理：及时的给予客户沟通，从商品、成本一些角度出发！若客户恶意讹钱的最后也是可以进行规蜜投诉反馈下哦！

这种情况，相对来说比较少，日常做好一些防护工作！加油！

2017年02月18日

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游客