遇到刁蛮不讲理的买家怎么办？-乐友问答

遇到刁蛮不讲理的买家怎么办？

卖的一个路由器，标价79元不包安装和89元包安装+教程，买家拍了89元的后自己设置安装好了后要求我退10元给他，我让他申请退货也不肯说到最后答应退10元也不愿意了。最后给了差评，再申请售后退款10元+投诉，请问这合理吗？怎么处理？（作者：电商知识人）

2017年02月18日 | 1582人阅读

回答 | 共 6 个

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啊里宝

亲，我这边要提醒您一点，要是买家表示说要退10元，您说少点退5元可不可以，这样协商不成功后规蜜投诉很有可能算是交易纠纷。遇到这样的情况您可以酌情拒绝表示我们没退钱返现这一说法的，然后截图信息再规蜜中投诉敲诈勒索

至于投诉违背承诺的话，您指的应该是前面提到的说退钱，您下次想要协商的话事情一定要说完整，比如说留言给买家，我这边给您退X元，您把退款原因修改为七天无理由或者取消退款可以吗，这样买家没修改或者取消申请的话您也不用怕他后来申请什么违背承诺了。

当然，不管遇到什么情况您想和买家协商都要把前提要求说好说完整，委婉的表示您要怎么样我才能这样给您操作，以免发生不必要的纠纷
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小帘的秘密

一分为二：前面买家的要求合理，应该退10元差价；后面买家申请10元退款也是合理的，至于差评，是客户的权利，所以痛痛快快同意退款10元就好，不要再惊动小二，多一笔纠纷退款，不划算，至于差评，也没必要求爹爹拜奶奶让客户修改了，耽误时间，直接回评时诚恳的解释一下来龙去脉就好，后期碰到这种情况，还是不要这样操作，该退的还是退吧，一般为难客户，商家都讨不到好哈！还影响心情。

2017年01月16日

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