订单：2131110430548893 客户反应灯罩问题灯具已经安装上影响第二次销售还能退货吗？-乐友问答

订单：2131110430548893 客户反应灯罩问题灯具已经安装上影响第二次销售还能退货吗？

售后编号：3011608152077717客户是7月31日买的灯，8月3日签收的，14日安装好了。15日跟我说灯已经安装了有问题要退，灯具安装了影响二次销售我拒绝了买家的退货申请，客户申请小二介入，小二客服判决执行方案：退货退款退款金额:782.26元邮费承担方:卖家承担货物状态：已收到货维权定性: 买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品，卖家未履行举证义务或提供应当的售后服务。请问我咋没提供应当的售后服务？补发灯罩和底座给客户又不接受，客户的灯已经安装好了这已经影响第二次销售了，请问小二为什么还要判买家投诉成功退货？卖家未履行举证义务？我是分销商无法提供发票，我有上传分销后台交易记录。请问淘宝的公平在哪里？为什么处处偏向买家？

2017年02月17日 | 6289人阅读

回答 | 共 3 个

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幻彩咪

没有更好的办法，顾客是上帝，平台基本都是偏重客户的，只能是提高客户体验多沟通咯，淘宝其实真可以针对这种情况的评论或者小二介入的情况，如属实不影响商品权重和评分，现在就是不管什么情况，只要有这类的情况就会影响到商品整体，所以很多商家都是一味的在迁就于客户，实际上是没有根本解决商家跟客户之间的矛盾。

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鑫源养生殿

您好，很高兴为您解答！
1.根据描述得知客户购买商品的金额为700多，因此出现质量问题正常15天内会支持到退换货；
2.客户发起售后申请是表面商家的商品存在质量问题/假冒商品，商家必须要提供进货发票及合格证书资质；
商家无法提供相关证明，交易处理正常流程如下：
A、买家申请售后仅退款，会给买家举证是否存在质量问题或假货，买家举证不了最后也支持客户退货退款；
B、买家申请售后退货退款，直接给予客户退货退款处理，运费卖家承担；
3.作为分销，也需要有相关符合的证明，无凭证证明商品，则直接按照淘宝规则处理！
建议：对于高单价的商品，后续客户若反馈出现问题，商家请务必好好与客户沟通，可以退换尽量退换；（根据时间节点）.当然部分可以协商补偿或补发配件的最好.
哎，后续多注意这块，加油！

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2016年12月21日

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candyfxx

他现在提出的是产品有质量问题，而不是无理由。如果是无理由退换，影响到二次销售了，那么这退款可能会支持到你，但是现在申请的是质量问题，是质量问题的话，还在责任范围内就需要提供相应的售后服务。申请客服介入后就需要提供淘宝认可和指定的凭证才行的。同时，淘宝有一个签收规则，不知道在你们那个行业是否管用。
根据“淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条”：收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。而这里的收货人就是收件人本人的意思，也就是只有收件人本人进行签收或者委托第三方代签商品后，商品毁损、灭失的风险才能由卖家转移给买家。
乐友问答小九

2017年02月17日

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游客