买家恶意退款。导致综合评分下降。这个可以解决吗？
顾客多次申请退款，且退款理由为商品质量问题。我方（商家）拒绝后，顾客申请小二介入，待显示小二已介入处理阶段，顾客又更换一个退款理由说收到与商品不符合，我方（商家）拒绝后，顾客申请小二介入，待显示小二已介入处理阶段，顾客又更换退款理由为商品质量问题，我方（商家）拒绝后，顾客申请小二介入。后来顾客感到自己理亏，没有真实有效的证据，现在申请了7天无理由退款，我方（商家）同意，次日发现店铺的售后综合评分之退款自主完成率受到很大的影响。求大神指点！！！（来源：米 推推）