买家申请未按约定时间发货？-乐友问答

买家申请未按约定时间发货？

事情是这样的，买家28号付款了3款裤子，因为有优惠卷，然后买家又申请仅退款2条的退款，剩下一条还是优惠价格。这样买一条能拿到优惠卷优惠价格的漏洞，我们第一时间联系买家告知了这样不能发货的，因为订单有退款，而且3条价格和一条不一样，让买家全部申请退款重拍一下，然而买家电话不接，短信不回，旺旺也不回，到今天买家申请了未按约定时间发货，我再次联系买家，还是电话响了以后直接挂断，我想问一下，我直接点发货的话会有什么影响和后果。买家付款到今天已经4天。

2017年02月17日 | 6938人阅读

回答 | 共 7 个

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幻彩咪

未按约定时间发货（如无约定，买家付款后需要72小时内发货; 约定发货时间的，需要在承诺时间内发货；加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准）
缺货
拒绝发货：卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
虚假发货：卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
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可可

您好，客户购买3条裤子的金额符合使用优惠券的条件，在退款时，优惠券会根据产品价格分摊到每个单品，根据淘宝的相关规则是按照订单的实际成交状态来判断，客户已经付款，订单生成，未申请退款的那条裤子如果需要发货，与客户协商一致发货即可，如客户需要退款，符合延迟发货的范围。是需要进行赔付。建议友好协商。
6部-二姐为您解答

2016年11月09日

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ZZjy

你应该按照现目前的规则行事，订单里面他申请退两条其他一条正常发货，这个你就应该得发过去，现在超过四天时间了，你又属于违反了未按约定时间发货的，所以如果他申请客服介入的话，你肯定会被算纠纷的哦。到时候还得赔付。所以你现在要么自己确认退款赔付他，要么申请客服介入算纠纷了还得赔付，如果是c店的话，这个退款成功了还是不会主动赔付的，但是怕他的是他投诉。要么就在和顾客协商协商吧。

2016年11月09日

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cmlmjs

按照天猫规则，这样的不能不发货的，赔付了也是不划算，同样的道理。尽量给店铺不要造成不必要损失。后续有任何问题可以加入我们。

2016年11月09日

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无声的雨

其实这种钻优惠券空子的很多，你们正常发了就可以了，也亏不了多少钱吧，毕竟优惠券是按照单品价格进行分配的。如果买家申请的金额不对，您这边应该是拒绝退款申请，要发货的正常发掉

2016年11月09日

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大理特产商城

类似情况之前咨询过天猫客服，卖家必须得发货，否则未按约定时间发货会被投诉成立得哦。。。。哎。。。

2017年01月03日

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小九爱

1.亲，您好，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。

2.买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉未按约定时间发货成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理

2017年02月17日

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游客