买家在我这里买了东西给差评，还要我返钱才改，怎么办？-乐友问答

买家在我这里买了东西给差评，还要我返钱才改，怎么办？

2017年02月17日 | 275人阅读

回答 | 共 4 个

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幻彩咪

就我们总结，淘宝上的订单，有千分之2.5到千分之4是恶意订单，其中一部分就是以勒索为目的购买的，另外一部分，是拿你当免费试用，试用下就退货。这两种人其实要比差评严重的多，如果你订单超过400单每天，几乎是天天能遇上这种恶意购买的，相对来说，差评，真是小case了。这些家伙非常恶心人，但是需要想清楚，我们真正要服务的，是另外99.6%的真实顾客，我们的利润也是这些真实顾客给予的。这些恶意订单，跟饭店遇到吃霸王餐，堵在门口乞讨，吃完往菜里扔苍蝇不付款的人一样。开门做生意，不没办法不遇到这类垃圾，不要因为他们坏了对顾客服务的心情吧。用差评要求优惠的，相当大部分是这类人。给差评但是不要挟的，很多人只是发泄或者说话不负责任，搞不好根本是哪天她大姨妈来了。因为相当比例给过中差评的，还来买。。。。当正常顾客处理吧
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小白

有聊天记录，直接在淘宝-规蜜投诉。证据充分，淘宝会帮你删除的

2016年11月25日

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阿波

可以提交闺蜜，然后告诉客服我们是正规商家，并做好评价解释

2016年12月28日

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皮皮1210

一般恶意差评的人都有几个规律：1：跟你旺旺聊天很少，几乎有的不作交流。2：发货后立即给你确认付款并评价。当然是差评。3：你找他理论，一般是蛮不讲理，死不承认。
淘宝网评价维权受理范围如下：
1、不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。
PS：买家因卖家拒绝退款而给差评则不属于恶意差评，请卖家知悉！
以上这些可以作为证据的东西，必须是通过阿里旺旺聊天，淘宝只承认这一个申诉证据。因此，千万不要听信一些人说其他聊天工具的鬼话。
如果有了这些证据，如何去申诉呢？淘宝开通了差评申诉的通道，具体的入口如下：
1、打开淘宝首页，顶部可以看到“客服中心”点击进入；
2、头部导航中，找到“自助服务”，点击进入；
3、新页面左侧导航，可以看到“违规受理”，里面是各种申诉的渠道；
4、点击“不合理评价”，就看到这个页面啦；
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2017年02月17日编辑

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